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　　自從2005年初提出“構建和諧社會”理念，“和諧”一詞轉瞬之間紅遍大江南北，時至今日，和諧已經成為上至國家宏觀政策，下至百姓生活方式的共同目標。今年，中國消費者協會再度將2007年3.15主題確定為“消費和諧”，將構建和諧社會的內涵再度擴展到一個與百姓生活息息相關的全新領域。

　　在現代漢語詞典中，“和諧”意為“和睦協調”，從字面意義上看，似乎與年年喊維權的3.15格格不入，但是，如果從另一個角度思考，3.15的目的就是在廠商與消費者之間建立一種和諧的關系，進而構建和諧的市場環境。而3.15所維護的公平正義也正是和諧的一種體現。

　　如何維護市場的公平與正義？如何實現消費和諧？從企業角度而言，建立誠實守信的經營理念是構建和諧市場環境的基礎。誠實守信、坦率處世本是做人的基本，但是在很多商家看來，卻是“不可能完成的任務”。中國有句諺語——“無商不奸”，在商場上，誠信是否真的無法實現呢？其實也不盡然。有這樣一家企業，從創業之初就將信賴經營作為自身經營準則，在其漫長的發展歷程中，始終堅持“信守約定、言出必行、絕不弄虛作假”的理念，贏得了全球消費者的認可。這不是經過藝術加工的傳奇故事，而是真實的企業案例，這家公司就是世界500強企業之一——精工愛普生集團。

信賴的和諧

　　愛普生認為，對于企業而言，不僅需要嚴格遵守國家的法律法規和社會的倫理規范，還必須得到所有利害關系者的信賴，進而在與社會保持共同發展的同時，為社會的進步做出貢獻。而在愛普生所有的利害關系者之中，顧客是放在首要位置的。

　　愛普生之所以可以獲得今天的成績，與顧客對其產品的信賴密不可分，從以走時精準聞名于世的精工表，到輸出效果精湛的微型打印機，以及為消費者帶來完美視覺體驗的投影機產品，在全球消費者的心中，愛普生的品牌已經逐漸成為品質保障的代名詞。

　　不可否認，任何產品都有可能出現故障與問題，在這個時候，企業能否提供完善的服務就成為決定消費者滿意度的關鍵所在。為了給用戶提供及時、便捷、專業、貼心的服務，愛普生的服務網絡遍及全國所有省份，覆蓋102個城市，擁有140多家授權服務中心和維修站，認證維修工程師多達760人，并在全國37個大城市聘請了約100位高級工程師為用戶提供專業和高效的上門服務。

　　憑借優質服務，愛普生與用戶建立了和諧信賴的關系，連續2屆獲得中國IT服務用戶滿意度調查“打印機服務用戶滿意金獎”，其中“電話服務”和“用戶投訴處理”的用戶滿意度名列同行業第一。愛普生熱線服務中心也連續2年蟬聯中國最佳呼叫中心與CRM頒發的 “中國最佳呼叫中心”大獎。

創新的和諧

　　關于和諧，很多人都將之理解為一種融洽的關系，其實并不盡然。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”這種永不停息的探索也是和諧的另一層含義。具體到消費和諧，企業對技術與產品的不斷挑戰與探索正是消費者和諧愉悅生活方式的源泉。在以“信賴經營”贏得市場認可同時，“挑戰與創新”也是愛普生獲取消費者青睞的利器之一。

　　對于愛普生而言，企業發展史就是一部創新史。從第一塊石英手表到第一部小型打印機；從世界上最大的OLED顯示器到20層超薄電路板、從世界上最輕的微型飛行機器人到世界最輕的投影儀……一個個世界之最的產品不斷從這里誕生，改變著人們的生活方式。愛普生從創立伊始至今半個多世紀的持續不斷創新，不只是單純地使愛普生保持其業界領先的地位，最重要的目標是為人類構建一個全新的數碼影像世界，創新這世界每一個角落每一個人的工作、生活和視覺閱讀方式。

　　細觀愛普生的創新之路，會發現與消費者的“和諧”理念無處不在。精工愛普生集團首席技術官（CTO）、研究開發本部總監赤羽正雄先生提出的“先行待機”為核心的研發策略的核心要點是“一方面要不斷推陳出新改良技術；另一方面要重視用戶的需求，在需求還未完全顯露之前預測未來市場的趨勢并開始研發工作。當產品投入市場時，讓用戶能夠方便、簡潔、快速、完美地應用這項技術，是未來的研發重點。”

分享的和諧

　　正如孟子所言：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。” 友愛、關懷的社會，正是“和諧社會”的真諦。對愛普生而言，消費者的需求與健康如同自己家人的需求與健康，是做為企業必須肩負的社會責任。

　　僅以節能環保的專利技術為例，愛普生致力于提高商品在客戶使用環節中的節能性，提出了“不僅在產品運轉中，而且還要著眼于電源關閉時、待機時的電能消耗，推進實現整體節能商品的開發”的方針，同時，愛普生還以此為宗旨，制訂了科學的節能設計目標與評估體系，并在每年的運營中增加技術革新與進步。可以說，愛普生已經將節能與環保的理念融入生產經營的全過程之中。

　　愛普生在節能領域多年的努力，不僅使其成為在中國市場獲得節能認證的打印機產品種類最多的品牌，也使其成為被消費者公認的與環境和諧的品牌之一。至今，愛普生已有47個機型獲得“中國節能認證證書”，這些產品的本體及外包裝箱上都加貼了經過認證的中國節能標志。在彩色激光打印機方面，印刷速度的提高降低了耗電量，在印刷結束后，機器還會自動轉變為低耗電模式，使能耗比原來的產品削減了35％；在噴墨打印機方面，愛普生的主力機型產品系列同三年前相比，每天的總消耗電能約為原來的1/2。

　　年年3.15，年年喊維權，消費者與廠商之間的矛盾并不是不可調和的，“消費和諧”也不是不切實際的美好幻想。大浪淘沙，只有那些將消費者的需求放在心中，將誠信作為企業經營準則的企業才能成為被消費者認可，被市場接受的成功企業。與消費者之間的和諧信賴關系，需要企業經營者真正的傾注心血，像對自己親人、朋友一樣以誠相待，“坦率處世”不僅是為人之道，更是為商之道。