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　　在風(fēng)和日麗的日子，我們只是享受好天氣。我們不會(huì)停下來沉思，‘天氣真是不冷不熱’。當(dāng)一切事情一帆風(fēng)順，我們并不需要考慮這一切對(duì)自己有多好。

　　可用性與此大同小異。如果我們?cè)谑褂靡粋€(gè)產(chǎn)品時(shí)，如果它能提供期望和必需的功能，我們不會(huì)意識(shí)到，‘哇！它一點(diǎn)都不讓我感到麻煩’。

　　雖然對(duì)可用性有更具技術(shù)性的描述，但是我更喜歡定義可用性為產(chǎn)品操作過程中不帶來任何麻煩。

　　SMART眼中的可用性
　　在SMART，我們努力消除使用中的麻煩。我們安排人員負(fù)責(zé)了解客戶的活動(dòng)和工作方式。我們請(qǐng)某些人完成某些工作，看他們是否能夠輕松完成。我們調(diào)查用戶不喜歡的功能并且正確改進(jìn)方案。即使在某些情況下對(duì)用戶造成不便的細(xì)微之處也不放過。

　　在SMART，我們要求硬件和軟件開發(fā)人員考慮到客戶使用我們產(chǎn)品的方式。我們有時(shí)候會(huì)派遣他們參加展會(huì)，接觸SMART產(chǎn)品客戶，他們會(huì)帶回來對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的重要性的全新觀念。

　　我們還擁有其他一些靈感來源，如：讓員工參加展會(huì)以及在一段時(shí)間內(nèi)高強(qiáng)度地使用我們自己的產(chǎn)品；拜訪客戶，了解我們的產(chǎn)品如何適應(yīng)他們的各種環(huán)境和用途；以及邀請(qǐng)客戶考察我們，以便了解他們的需求、期望和意見。

　　我們還與全球的協(xié)作技術(shù)研究人員開展合作。對(duì)我們來說，這正是協(xié)作理論和實(shí)踐融合之處，而且我們的探討經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生理想的成功。

　　為什么我們要做這些工作呢？那么您肯定沒有遇到過不好用的功能或者過于復(fù)雜的產(chǎn)品帶來的一件件煩心事。

　　硬件問題
　　1990年，當(dāng)時(shí)我們開發(fā)出了第一款SMART Board™交互式白板，我們?cè)谀男┕δ芸梢宰尞a(chǎn)品簡(jiǎn)單易用方面花費(fèi)了大量精力。渥太華大學(xué)一位運(yùn)作遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目的人士對(duì)我們產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。他告訴我們，當(dāng)他手下的教師講課時(shí)，只有一小部分精力放到使用技術(shù)方面，因?yàn)榻虒W(xué)占據(jù)了他們的大部分精力。

　　這一點(diǎn)使我們開發(fā)了SMART筆槽，并開發(fā)了智能型書寫工具。光傳感器可以探測(cè)何時(shí)拿起書寫工具，因此用戶可以集中精力講解，而不用考慮如何使用數(shù)字墨水寫字。他們只需拿起書寫工具，然后它就能夠無縫地完成所需的操作。

　　產(chǎn)品增加書寫托盤帶來了一定成本。需要采用更多電子產(chǎn)品，而且其本身也會(huì)增加成本。不過，我們看到客戶那么喜歡我們的產(chǎn)品，而且他們指出我們的產(chǎn)品非常簡(jiǎn)單易用 – 甚至有些客戶擁抱住我們的員工表達(dá)感激之情，這時(shí)我們明白這些代價(jià)是值得的。


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