北京 2022年6月21日

雖然目前元宇宙的大規模應用仍然受到質疑，但虛擬現實和增強現實技術的應用一直在擴大：投資公司正在對元宇宙的基礎設施即數字領地進行收購和搭建，已經有一部分企業開始部署自己的元宇宙計劃，這將對所有希望利用VR實現用戶粘性戰略的行業都有影響。IDC的調查顯示，約有20%的企業計劃通過投資增強現實和虛擬現實技術來提高客戶購物體驗。

消費者對元宇宙的興趣正在凝聚

隨著元宇宙概念的普及和宣傳，消費者對元宇宙展現出了更多的興趣。如果說疫情帶給人類最大的變化，那就是人類通過數字渠道進行互動、開展業務和對數字消費的意愿正在增強。值得品牌和企業重點關注的是消費者對于沉浸式、超個性化和即時/實時互動的智能體驗的興趣和訴求。IDC調查顯示，疫情過后，人們對使用虛擬現實場景的需求更加強烈，購物是作為首要的虛擬現實場景。

企業對客戶體驗的關注正在加強

客戶滿意度和推薦度（NPS）是全球組織正在使用的企業發展和成功的重要衡量指標，目前品牌的滿意度和推薦度在很大程度上是由數字投資驅動的。媒體、通信、交通、零售和公用事業部門正在投資打造面向客戶的數字空間，其中數字助理(45.5%)和非接觸式數字體驗包括數字支付(42.8%)是重中之重。沉浸式體驗作為數字世界的革新，無疑會成為企業營銷，尤其是客戶參與的必要的數字化應用。

元宇宙從虛擬現實開始

今天的元宇宙概念仍然處于起步階段，在沒有web3.0技術的完全支撐下，充分發揮web2.0的2D/3D技術和應用，在虛擬宇宙中開拓自己的數字領地，更符合當下企業的數字化轉型策略。這種打造虛擬世界的愿景將依賴于多種技術元素，虛擬現實和增強現實是兩個切入點，但推動元宇宙發展的是5G網絡、云計算、邊緣、人工智能、數字支付、支付網關、區塊鏈和NFTs等應用和技術的混合。

IDC預測， 隨著混合辦公、娛樂和學習的發展，消費者未來將會花費更多的時間和費用在電腦或移動設備所搭建的虛擬世界中，這也將推動社交媒體和內容創作者重新評估VR和AR應用的潛力。隨著VR頭盔獲得更廣泛的采用，以及消費者對APP和VR相關內容服務需求的增加，品牌與消費者之間的互動方式將會被徹底改變，而虛擬現實技術提供的沉浸式體驗將把元宇宙帶到企業戰略高度。

基于以上內容，IDC有以下幾點建議給到技術廠商和最終用戶：

搭建適合元宇宙生長的生態系統，包括對IT基礎設施的投資和AR/VR技術的應用投資,確保可以在未來采用獨特的虛擬化互動的基礎能力。

確保有足夠的和彈性化的寬帶接入能力，允許AR/VR終端以及周邊環境設備靈活即時接入網絡并進行數據交換。

盡可能投資原創的獨家數字化營銷內容或虛擬NFT，以創造差異化，并確保內容的可持續化使用和優化。

IDC中國研究總監李連風表示：目前，APP和社交媒體平臺是數字營銷的主要方法，企業應該盡早考慮如何向消費者推廣AR/VR/流媒體應用解決方案，將VR作為一種可行的沉浸式體驗手段吸引消費者，并靈活滿足他們在虛擬環境中的需求。隨著互聯網下一階段的到來，那些以元宇宙為理念的組織機構將會處于更有利位置。