2020年是不平凡的一年，線下售后服務(wù)的開展受阻，但seewo售后工程師的素質(zhì)及能力提升卻從未受阻。12月21日-22日，“爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿”第四屆全國(guó)工程師技能比武競(jìng)賽在CVTE第四產(chǎn)業(yè)園報(bào)告廳舉行。整體活動(dòng)歷時(shí)近2個(gè)月，經(jīng)歷了初賽、晉級(jí)賽，最終共有42名工程師來到?jīng)Q賽現(xiàn)場(chǎng)參加激烈角逐，爭(zhēng)奪最終的榮耀。

21日一早，客戶服務(wù)平臺(tái)的工作人員在CVTE第四產(chǎn)業(yè)園門口歡迎每一位選手的到來，并引導(dǎo)每一位選手到展廳進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，聆聽產(chǎn)品及方案的專業(yè)講解。

比賽開始前，視源股份未來教育集團(tuán)（希沃）副總裁黃逸濤、設(shè)計(jì)與供應(yīng)鏈服務(wù)集團(tuán)服務(wù)交付中心總監(jiān)李鑫進(jìn)行開場(chǎng)致辭，對(duì)所有奮戰(zhàn)在一線的工程師表示感謝以及對(duì)過關(guān)斬將闖進(jìn)決賽的工程師們表示祝賀。

視源股份未來教育集團(tuán)（希沃）黃逸濤

設(shè)計(jì)與供應(yīng)鏈服務(wù)集團(tuán)服務(wù)交付中心總監(jiān)李鑫

英雄聯(lián)盟

單線&團(tuán)戰(zhàn)，你就是那個(gè)MVP

第一關(guān)——英雄聯(lián)盟。此輪選手共分為6大陣營(yíng)，分為必答題和搶答題兩個(gè)環(huán)節(jié)，題目涉及產(chǎn)品的硬件、部署、問題檢測(cè)、維修等多個(gè)方面。必答題考驗(yàn)每位選手的個(gè)人實(shí)力，就像是英雄聯(lián)盟中的“單路對(duì)線”，需要強(qiáng)大的個(gè)人基礎(chǔ)實(shí)力。其次是搶答題，根據(jù)必答題的答題成績(jī)，選出每組的MVP選手，MVP選手將手持希沃易課堂學(xué)生學(xué)習(xí)平板，通過班級(jí)優(yōu)化大師的在線搶答功能，參與問題的搶答，而同組的其他選手可出謀劃策討論問題答案并作答，這也就是英雄聯(lián)盟中的“團(tuán)戰(zhàn)環(huán)節(jié)”。現(xiàn)場(chǎng)“戰(zhàn)況”十分激烈！

針對(duì)每一道問題，專家組評(píng)委都給予了相應(yīng)的講解，讓在場(chǎng)每一位工程師充分理解題目以及其中相關(guān)知識(shí)，讓每一位工程師能夠有所收獲，將理論應(yīng)用到日后的實(shí)際工作中。

項(xiàng)目調(diào)試

多元發(fā)展的必修之路

第二關(guān)——項(xiàng)目調(diào)試。此輪比賽是歷屆比武競(jìng)賽中的經(jīng)典環(huán)節(jié)，也是難度最大的環(huán)節(jié)，更加考驗(yàn)每一位工程師的綜合能力。隨著自身業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品的種類也不斷增多，工程師們要在掌握經(jīng)典產(chǎn)品的相關(guān)硬件知識(shí)的同時(shí)，對(duì)新品也要有全方位的了解和掌握。因此，在今年的比賽中，考核內(nèi)容增加了許多新的內(nèi)容，如LED安裝調(diào)試、音柱調(diào)試、云屏調(diào)試、平板刷機(jī)、UOS系統(tǒng)重裝等。對(duì)于每一位工程師的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變、發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力都是一種全方位的考驗(yàn)。

主觀問答

讓你的專業(yè)度發(fā)聲

第三關(guān)——主觀問答。此輪選手們對(duì)于主辦方提出的關(guān)鍵問題進(jìn)行公開討論，并通過自己的理解將答案進(jìn)行闡述。在場(chǎng)的工程師們踴躍發(fā)散思維，紛紛積極地出謀劃策。在此過程中，研發(fā)、品質(zhì)、客服等部門工程師也參與了交流，他們細(xì)心聆聽參賽工程師們反饋的問題，提供解決辦法和后續(xù)改善方案，雙方共同就更好地應(yīng)對(duì)產(chǎn)品性能、應(yīng)用場(chǎng)景和用戶需求等問題碰撞了不少靈感火花。

服務(wù)標(biāo)桿

專業(yè)、用心、卓越

第四關(guān)——服務(wù)標(biāo)桿。結(jié)合大賽“爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿”主題，此輪比賽同樣分為個(gè)人、小組作答兩個(gè)環(huán)節(jié)。針對(duì)不同的案例事件，選手們給出了合理的解決方案及實(shí)施辦法，將“專業(yè)、用心、卓越”的主題充分融入進(jìn)答案當(dāng)中，對(duì)此次主題做了充分地說明。

最后，經(jīng)過一天半的激烈角逐，優(yōu)秀選手脫穎而出，取得了令自己滿意的成績(jī)！

據(jù)悉，歷屆的工程師技能比武競(jìng)賽都吸引了來自全國(guó)近2000多名工程師的積極參與，活動(dòng)旨在提高每一位工程師的知識(shí)技能水平，同時(shí)為全國(guó)優(yōu)秀工程師交流搭建優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，使每一位優(yōu)秀工程師全方位地發(fā)展。希沃（seewo）作為教育信息化應(yīng)用與服務(wù)的提供商，在推動(dòng)科技進(jìn)步的同時(shí)，也同樣關(guān)注每一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)體驗(yàn)，關(guān)注每一位工程師的個(gè)人成長(zhǎng)，達(dá)到共贏。