2016年3月24日——全球領先的企業通信系統、軟件和服務提供商Avaya與中國領先的互聯網服務提供商騰訊今天聯合宣布，雙方將展開戰略合作，將騰訊QQ企業電話與Avaya聯絡中心解決方案進行整合，使得QQ成為企業服務客戶的重要渠道，以滿足移動互聯網時代消費者對服務的需求，并推動企業的數字化轉型。

    根據協議，雙方將聯手進行相關的研發，包括QQ平臺上音視頻以及融合通信能力的開發，以及QQ與企業客戶服務中心的整合。雙方還將在市場推廣方面進行合作。Avaya與騰訊于正在珠海舉行的“2016 Avaya大中華區用戶論壇暨合作伙伴大會”上簽署了相關戰略合作協議。

    作為國內最流行的及時通訊軟件，騰訊QQ擁有8億多用戶；而Avaya是全球以及中國市場領先的聯絡中心解決方案提供商。雙方的合作將推動中國市場“全媒體”聯絡中心的發展，幫助企業為消費者提供更為靈活、方便和個性化的服務。

    結合Avaya領先的聯絡中心技術，企業可以地將現有的語音IVR菜單直接映射到手機QQ中，實現可視化菜單功能。例如，如果要寄送快件，消費者可以打開手機QQ，從“電話-電話黃頁”里進入該公司的服務界面，然后點擊QQ電話，根據彈出的可視菜單選擇寄件服務，并填寫相關信息。在整個環節里，不會有通常自助語音服務里較為繁瑣的語音菜單選項。

    消費者也可以在撥通QQ電話后進行其他操作，例如掃描快件的條形碼跟蹤快件。當然，他也可以選擇通過QQ電話和客服人員實時溝通。

    除了手機QQ，消費者也可以掃描快遞公司的二維碼來啟動QQ企業電話。有賴于Avaya的全媒體聯絡中心方案，Avaya消費者在QQ里的互動信息，可以和該快遞公司在其他渠道的信息進行整合。這樣，消費者在不同渠道得到的服務，都會有一致的體驗。

    Avaya大中華區總裁陳蔚表示：“隨著移動互聯網、大數據等技術的發展，企業聯絡中心市場面臨巨大的變革，其中一個非常重要的趨勢就是‘全媒體’化。這意味著，企業需要將包括話音、網絡、短信、即時信息等各種服務渠道的信息進行整合，利用大數據進行分析，對客戶進行精準的‘畫像’，以此作為提供高水準、智能化服務的基礎。 騰訊QQ作為中國最流行的即使通信軟件，可以成為全媒體服務非常重要的一環。我們很高興與騰訊達成合作。對于中國的聯絡中心市場來說，這是一個重要的時刻。”

    騰訊QQ即通產品部總經理冼業成表示：“客戶服務的關鍵是用戶體驗，騰訊QQ企業電話具備可視界面、融合通信、高用戶留存、統一服務形象等功能，讓用戶在手機QQ上就能完成所有的服務操作，相比傳統企業客服中心極大的改善了用戶體驗，并降低了企業的成本。此次同Avaya的合作，將對雙方都有重要意義。”