Polycom®原廠服務，為客戶提供強力技術支持

Polycom®原廠服務是質量續保服務中較為基礎的項目，為客戶提供包括熱線支持、軟件升級和更新、快速返修、問題申報、在線技術支持和可選的Polycom工程師現場支持服務等。借助Polycom廠商的技術資源，提升支持服務質量；通過更為專業的技術支撐，快速處理和解決問題；同時，客戶可在工作時段隨時得到廠商響應及遠程指導和咨詢，得到廠商更多的資源協助。在原廠服務中，會議保障服務是Polycom針對中國客戶需求推出的特色服務之一，確保會議順利進行，并為參會者呈現良好的音視頻效果和會議體驗。
    某商業銀行從2010年開始使用Polycom視頻會議系統，至今已有四年時間。今年年初，該銀行2014年全行工作視頻會議通過Polycom視頻會議系統順利召開；由于眾多分行、支行分散在不同城市，需要頻繁使用Polycom視頻會議系統召開工作視頻會議，Polycom原廠服務所提供的會議保障服務發揮了巨大作用：在會議召開前，Polycom工程師團隊提前對系統進行檢測，完成各種技術保障措施，在客戶項目負責工程師的協助下演練相應的應急方案，用細致、專業的服務強有力地保障會議成功召開。 Polycom的服務幫助客戶隨時將視頻會議系統維持在最佳狀態，確保客戶隨時順利溝通。

密切注意客戶需求，提供有針對性的個性化服務
    Polycom®續保服務也包含個性化的技術支持。Polycom Elite®精英服務是一項富有前瞻性、高度個性化的服務，能協助客戶管理分散于世界各地的Polycom協作環境，提供用于日常技術需求的資源，同時密切注意客戶的整體投資。Polycom為此類客戶安排專職Elite服務經理和Elite服務工程師，力爭讓不同行業背景、不同使用需求的客戶都滿意。
    比如，在為某商業銀行提供售后服務的過程中，針對核心設備的版本使用問題，Polycom工程師對版本進行細致評估和壓力測試，根據Polycom的最佳實踐提供了視頻部署和網絡設計評估報告，指出需要改進的地方，從而確保該銀行的整個視頻會議網絡獲得可靠、優質的視頻服務。通過部署測試工具，能夠分析當前網絡實現的狀況，識別網絡中的哪些領域目前無法提供一致的高品質支持。評估結束時，Polycom還為該銀行提供了清晰明確、優先排序的可操作性建議，并形成一份完整的書面報告。
    四年來，正是Polycom及其遍布全國的合作伙伴體系的技術運維團隊，通過Polycom®續保服務，保證了視頻會議系統穩定可靠的運轉和客戶順暢的使用體驗，創造了四年來該銀行所有重要會議零事故的記錄。此外，Polycom還為該銀行視頻會議主要負責工程師進行了Polycom®專業資質認證（PCVE），提升用戶對Polycom視頻會議系統的專業知識，也提高了該銀行在使用時的效率。也因此，銀行科技部對于Polycom卓越服務帶來的強力保障給予了高度的認可。
    在中國，Polycom將責任感和服務意識深深根植于售后服務團隊每一個人心中，激發團隊不斷創新與自我超越。正是這種精神，才使Polycom在激烈的市場競爭中經受住了磨礪與考驗。Polycom大中華區副總經理余寶生先生表示：“作為統一通信及協作行業的領導者，Polycom還會不遺余力地堅持服務體系建設。讓服務團隊都擁有統一的服務意識，在專業化、制度化、流程化方面不斷提升。同時，繼續強化創新意識，為客戶提供更完善的服務。”