線上線下雙管齊下 明基客服為消費者帶來不一樣的售后服務
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【中國投影網資訊】2012年是國際消費者權益日確立的第29個年頭，如何在產品的售后服務上推陳出新，明基BenQ是這樣考慮的……
明基目前在中國大陸地區共有95個售后網點，基本覆蓋了全國主要城市。同時，明基通過企業QQ、新浪微博、售后熱線方式，讓更多身邊無明基售后網點的消費者也能及時有效的享受到明基所帶來的體貼服務，更加強和消費者的互動和聯系，為他們提供最優質的服務。
過去的一年里，互聯網服務產業日益增大，明基BenQ也適時的推出了企業QQ與消費者進行及時緊密的聯系，同時在新浪微博開通了明基客服企業版微博，更好的與眾多消費者線上交流，而傳統的電話熱線服務也逐漸改進及不斷升級。
目前，明基售后服務熱線業務共有60條電話線路、80個坐席、100M網絡帶寬的呼叫中心，自2004年開始引入領先的IT技術與管理經驗，現已步入國內先進呼叫中心的行列。據估計，服務熱線每天接待2000人次以上電話咨詢、日提供2萬人次網上服務，包含售前咨詢、售后服務、故障保修、意見與建議等基礎服務。除電話業務外，還提供在線問詢與網上報修等業務，讓消費者享受更方便快捷的售后服務。
自明基企業QQ開通以來，“BenQ超人”就成為官方服務人員的代名詞，在中關村在線、太平洋電腦網、百度貼吧等20個網站論壇長駐，還有為數更多近百個知名網站社區，也時常出現BenQ超人的身影。用戶可通過QQ隨時與明基企業QQ聯系咨詢，享受快速便捷的網絡服務。
而明基客服新浪官方微博的開通，增加了與客戶互動的平臺。#超人關愛#、#周末時間#、#下午茶時間#、#早安超人#、#生活點滴#、#技術資源分享#、#明基微友分享#、#熱心建議獎#、#熱點話題#，通過微博全方位與客戶展開互動。讓消費者感受到客服不僅僅只是服務售后，同時也可以分享快樂。
同時，明基仍舊保持了各產品的特色服務。投影機整機兩年內免費全國聯保，第三年免人工費，DMD芯片5年無亮點質保，明基售后服務還推出了四小時備用機上門服務，即自購機日起15天內于明基投影機產品俱樂部網站注冊過的明基投影機，在正常使用過程中產生功能性障礙，可與400服務熱線聯系提出要求，明基客服將在4小時內安排當地服務中心提供備用機上門服務（上門城市及區域范圍請參考明基官網）。
在LCD的售后服務方面，明基客服提供靈活的售后服務時間（周一至周日9:00—18:00），顯示器產品整機和液晶面板自2011年6月起購買即享受全部三年質保，解除你購買的后顧之憂。
相信明基客服利用線下95個售后網點，線上電話客服、企業QQ和官方客服微博，必定會提供給消費者更全方面的售后服務，讓消費者買的安心，用的放心！
關于BenQ
對新世代消費者而言，他們所崇尚的數字生活，有著與以往截然不同的價值標準。他們是新興行動派，追求創新，要求風格與品質，不再清楚劃分工作與玩樂，心中渴望快樂、自由、簡單，他們期望的，是一種可以讓生活更有樂趣的數字科技產品。
BenQ了解這種期望，并全力朝這目標努力前進。
我們集合了在信息、數碼顯示、影像、數字媒體以及無線通訊的優勢，創造出獨具新意的網絡時尚產品，讓每個使用者在工作、休閑、學習與娛樂中，都能透過這些產品享受無盡的便利與樂趣。
能為消費者建立數字化的互享網絡 (Enjoyment Network)是我們的愿景，BenQ期望透過整合化的網絡時尚產品，讓您輕松享受多元的數字生活。
擁有 BenQ，享受快樂科技。
聯系BenQ
售后服務電話：400-888-0333
明基目前在中國大陸地區共有95個售后網點，基本覆蓋了全國主要城市。同時，明基通過企業QQ、新浪微博、售后熱線方式，讓更多身邊無明基售后網點的消費者也能及時有效的享受到明基所帶來的體貼服務，更加強和消費者的互動和聯系，為他們提供最優質的服務。
過去的一年里，互聯網服務產業日益增大，明基BenQ也適時的推出了企業QQ與消費者進行及時緊密的聯系，同時在新浪微博開通了明基客服企業版微博，更好的與眾多消費者線上交流，而傳統的電話熱線服務也逐漸改進及不斷升級。
目前，明基售后服務熱線業務共有60條電話線路、80個坐席、100M網絡帶寬的呼叫中心，自2004年開始引入領先的IT技術與管理經驗，現已步入國內先進呼叫中心的行列。據估計，服務熱線每天接待2000人次以上電話咨詢、日提供2萬人次網上服務，包含售前咨詢、售后服務、故障保修、意見與建議等基礎服務。除電話業務外，還提供在線問詢與網上報修等業務，讓消費者享受更方便快捷的售后服務。
自明基企業QQ開通以來，“BenQ超人”就成為官方服務人員的代名詞，在中關村在線、太平洋電腦網、百度貼吧等20個網站論壇長駐，還有為數更多近百個知名網站社區，也時常出現BenQ超人的身影。用戶可通過QQ隨時與明基企業QQ聯系咨詢，享受快速便捷的網絡服務。
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在LCD的售后服務方面，明基客服提供靈活的售后服務時間（周一至周日9:00—18:00），顯示器產品整機和液晶面板自2011年6月起購買即享受全部三年質保，解除你購買的后顧之憂。
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