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中小企業(yè)通信“輕模式”快跑
中小企業(yè)通信“輕模式”快跑
中國投影網(wǎng)投影資訊 2011-7-20 11:42:20 編輯:木鐸 [
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【中國投影網(wǎng)資訊】一份報(bào)告,一組數(shù)據(jù),再次將中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀引入世人的眼前。什么是制約中小企業(yè)信息化發(fā)展的攔路虎?中小企業(yè)如何選擇適合自己的通信系統(tǒng)?如何實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)通信輕裝上陣,在“輕模式”下一路快跑?是業(yè)內(nèi)深思的關(guān)鍵!
今年五月,國內(nèi)最大的“管理+IT”綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)AMT咨詢發(fā)布的首份《中小企業(yè)通信需求報(bào)告》。報(bào)告顯示,安全穩(wěn)定、提高工作效率以及專業(yè)品牌服務(wù)成為了中小企業(yè)對(duì)于企業(yè)通信的三大需求。
在AMT華北大區(qū)資深總監(jiān)趙楊的眼里,這三大需求的出現(xiàn)意味著目前企業(yè)通信市場存在的問題,他認(rèn)為目前大部分國內(nèi)中小企業(yè)還無法享受到安全穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)企業(yè)通信服務(wù)。《報(bào)告》中指出,2010年國內(nèi)中小企業(yè)每天因?yàn)橥ㄐ挪粫吃斐?3億損失,而導(dǎo)致這些損失的因素包括郵箱垃圾郵件過多,電話會(huì)議溝通不暢以及其他通信管理問題。促進(jìn)中小企業(yè)信息化應(yīng)用,為緩解通信不暢出謀劃策,正是AMT此次發(fā)布該報(bào)告的初衷。
中小企業(yè)需要什么?“輕”模式
面對(duì)中小企業(yè)通信不暢,263網(wǎng)絡(luò)通信
技術(shù)
總監(jiān)李宏宇指出:“首先,中小企業(yè)用不到簡單有效的通信手段。其次,一些有效的通信方式,并不符合中小企業(yè)的使用需求。例如,中小企業(yè)想開電話會(huì)議很困難,流程繁瑣,需要去電話局預(yù)約開通繳費(fèi),系統(tǒng)操作比較復(fù)雜,使得中小企業(yè)隨時(shí)隨地使用電話會(huì)議解決相關(guān)問題的愿望,變得很遙遠(yuǎn),辦公效率無法保障。”中小企業(yè)需要減負(fù),讓自己“輕”起來。
《報(bào)告》顯示,企業(yè)中不同角色對(duì)于企業(yè)通信產(chǎn)品的需求也有差別。例如,企業(yè)決策層對(duì)于效率和信息安全性最為看重;IT部門主管則更關(guān)心通信工具的安全穩(wěn)定性和專業(yè)品牌;而企業(yè)一般員工則希望通信工具能夠最大限度提高工作效率,并擁有更多增值功能。
長期做售前支持工作的263企業(yè)郵箱市場部營銷總監(jiān)金亨杰,對(duì)此深有同感,“安全穩(wěn)定確實(shí)是所有企業(yè)最核心的需求,在我們售前溝通過程中,企業(yè)都充分認(rèn)可這一點(diǎn)。對(duì)于中小企業(yè)來說,希望有安全穩(wěn)定的通信系統(tǒng),但自建不現(xiàn)實(shí),或者說與其效益不匹配,為了追求安全和穩(wěn)定,中小企業(yè)會(huì)追求品牌化的服務(wù),希望通過專業(yè)服務(wù)商解決通信難題。”
綜合來看,中小企業(yè)更需要高效率、“輕模式”的通信系統(tǒng)。所謂“輕模式”,就是企業(yè)將辦公通信系統(tǒng)外包,自身則集中于主營業(yè)務(wù)的拓展。包括輕成本(降低采購成本)、輕設(shè)備(無需硬件設(shè)備)、輕管理(無需專人管理)和輕支持(服務(wù)商24小時(shí)全天候支持)等。“輕模式”是基礎(chǔ),有了“輕”才能大幅提高辦公效率。
如何滿足“輕模式”?
面對(duì)市場迫切的需求,通信服務(wù)商應(yīng)該如何滿足呢?深耕通信領(lǐng)域十余年的263網(wǎng)絡(luò)通信給出了答案。例如為保障企業(yè)郵箱運(yùn)行的穩(wěn)定性,263投入億元巨資打造了自有IDC機(jī)房,配備專業(yè)設(shè)備,專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)維,保證“7×24”小時(shí)不間斷服務(wù)。為了打造更適合中小企業(yè)的電話
會(huì)議系統(tǒng)
,263將便利會(huì)議加入了“呼入”和“呼出”兩種發(fā)起模式以及預(yù)約短信提醒等增值功能,并增加了Web管理界面,方便主持人更直觀和便捷地管理會(huì)議進(jìn)程。隨時(shí)隨地都可以使用,并不需要額外的硬件投入。讓企業(yè)從成本、設(shè)備、管理以及支持上“輕”起來。同時(shí),在客服方面,263企業(yè)郵箱部署服務(wù)體系建設(shè)計(jì)劃,在區(qū)域市場與渠道代理商合作,通過培訓(xùn)、考核對(duì)代理商進(jìn)行授權(quán)服務(wù)中心的升級(jí),向用戶提供“上門服務(wù)、售前售中培訓(xùn)和本地化解決
方案
”一站式服務(wù)。
金亨杰介紹說,“遍布全國各地的授權(quán)服務(wù)中心,使得快速服務(wù)成為可能。客戶一旦出現(xiàn)問題,我們能上門服務(wù)第一時(shí)間解決。”比如在義烏,很多企業(yè)做對(duì)外貿(mào)易,銷售主導(dǎo)型的公司居多。如何實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售信息的有限管理非常重要,263授權(quán)服務(wù)中心,不光為他們解決通信問題,而且指導(dǎo)如何根據(jù)自身需求選擇通信系統(tǒng),如何對(duì)信息傳遞進(jìn)行有效管理。
263在企業(yè)郵箱和電話會(huì)議業(yè)務(wù)方面,對(duì)企業(yè)“輕”需求的把握是顯而易見的。不僅如此,為了全面滿足中小企業(yè)辦公通信需求,263將EM推上了行業(yè)最前沿,一種融合通信平臺(tái)將徹底解決中小企業(yè)通信難問題。
向“輕”邁進(jìn)平臺(tái)化
真正實(shí)現(xiàn)“輕”,解決中小企業(yè)通信問題,應(yīng)該向平臺(tái)化的融合辦公通信發(fā)展。
在李宏宇看來,“中小企業(yè)希望能夠隨時(shí)隨地使用各種通信工具,另外他們還希望這些通信手段是綜合的,而不是零散分開的。它們需要一個(gè)綜合的通信平臺(tái)。”在263的戰(zhàn)略構(gòu)架中,263EM正是這樣一個(gè)平臺(tái)。
據(jù)李宏宇介紹,263EM以企業(yè)通訊錄為基礎(chǔ),整合了企業(yè)郵箱、電話會(huì)議、短信、即時(shí)通訊以及OA等功能,起到的是辦公通信的“交通樞紐”作用。借助這個(gè)平臺(tái),用戶可以很輕松地去管理整個(gè)辦公通信應(yīng)用,同時(shí)可以通過同一個(gè)標(biāo)識(shí)(郵箱)進(jìn)入到企業(yè)的所有通信工具。發(fā)起電話會(huì)議、進(jìn)入郵箱頁面收發(fā)郵件、進(jìn)入辦公管理系統(tǒng)等等,真正實(shí)現(xiàn)了各辦公通信系統(tǒng)之間的“無縫連接”。
國內(nèi)著名電信專家、北京郵電大學(xué)曾劍秋教授認(rèn)為,融合通信平臺(tái)已經(jīng)不僅僅是企業(yè)通信發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì),已經(jīng)演變?yōu)橐粋(gè)方向,而263推出的EM是一種非常有價(jià)值的舉措,在幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)輕模式、高效率辦公通信過程中,將發(fā)揮積極作用。
解脫VS減負(fù)
李宏宇表示,在專注企業(yè)通信服務(wù)中,263特別堅(jiān)持運(yùn)營服務(wù),一定讓企業(yè)從繁瑣的
技術(shù)
和維護(hù)上來解脫出來。所有底層平臺(tái)、
技術(shù)
等,全部由服務(wù)商提供,是企業(yè)減負(fù)的關(guān)鍵。只有這樣,才能讓企業(yè)輕裝上陣,專注于自己主營的業(yè)務(wù)。這是社會(huì)分工化的一個(gè)必然趨勢(shì)。“我們分析了大型企業(yè)和中小型企業(yè)在通訊業(yè)務(wù)和信息化業(yè)務(wù)的變化和區(qū)別,大型企業(yè)已經(jīng)開始尋求建立一個(gè)固定的整合平臺(tái),這需要企業(yè)投入大量資金去實(shí)現(xiàn),對(duì)中小企業(yè),無論是整體購買成本和
技術(shù)
實(shí)現(xiàn)的難度。”李宏宇說道。這是263很注意的問題,我們希望做出使企業(yè)容易理解,容易實(shí)施,同時(shí)也很容易使用的東西。
在這個(gè)基礎(chǔ)之上,整個(gè)企業(yè)的通信系統(tǒng)通過EM整合起來,進(jìn)入統(tǒng)一的賬號(hào)管理,管理信息流。很多企業(yè)通過這一個(gè)平臺(tái)就可以使用多種通信工具。263滿足的是中小企業(yè)“輕”的、拿過來就能用的通信需求,因?yàn)橹行∑髽I(yè)缺人力,應(yīng)該把不擅長的事外包,從而專注于做自己擅長的事。
“輕裝上陣”快發(fā)展
在此龐大的市場下,我國中小企業(yè)卻處于缺資金、缺人力、缺管理的困境,特別是融資難的問題,更成為導(dǎo)致中小企業(yè)資金鏈斷裂的最大元兇,時(shí)時(shí)威脅著中小企業(yè)生命。在融資難與高成本的雙重沖擊下,中小企業(yè)可謂腹背受敵,無不捂緊口袋,對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)支出錙銖必較。什么樣的通信系統(tǒng)讓中小企業(yè)負(fù)擔(dān)得起,在助力企業(yè)快發(fā)展的同時(shí)為企業(yè)節(jié)省成本呢?業(yè)內(nèi)對(duì)融合通信平臺(tái)寄以重望。
金亨杰表示,平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)輕模式的手段。未來用戶在使用263EM時(shí),將不受空間限制,無論是PC、手機(jī),還是其他終端設(shè)備,都能輕松的發(fā)起、應(yīng)用,使辦公效率大大提高,真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的“輕”通信、快管理。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為,除了通過服務(wù)商挖掘用戶需求,讓中小企業(yè)輕裝上陣,實(shí)現(xiàn)其快速發(fā)展外,還需要各界專業(yè)人士共同努力,中小企業(yè)自身也需要積極轉(zhuǎn)變信息化觀念,在眾多服務(wù)商找出最適合自身的企業(yè)通信服務(wù)系統(tǒng),完成信息化布局。
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文章來源:小熊在線
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