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Sony索尼“專注用戶,關注客戶”品牌價值
相對于其他品牌,索尼更相信自己品牌的影響力,這也是其敢于漲價的原因之一。按照索尼官方的說法是:這主要是索尼投影機供不應求,經(jīng)銷商讓利幅度沒有之前大所造成的一種“假象”。除了價格方面之外,索尼在教育、商務、工程市場上也不斷推出了有重大意義的新技術、新解決方案。

21世紀初,為了強調(diào)企業(yè)與顧客在市場變化中應建立長久、互動的動態(tài)關系,減少客戶流失率,贏得長期而穩(wěn)定的目標市場;在面對迅速變化、復雜多樣的顧客需求,美國營銷學者,艾略特?艾登伯格(Elliott Ettenberg) 提出了4Rs營銷理論,對4Cs進行了補充與修正,目的在于引導企業(yè)學會傾聽顧客的意見,及時尋找、發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘顧客需求的演變,進一步建立快速反應機制來應對市場的瞬時變化,建立穩(wěn)定、長期的“朋友”關系的同時,將銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閷崿F(xiàn)對顧客的責任與承諾,從售后去維系顧客的忠誠和再次購買的需求。從此刻起,“客戶”關系不再是單一的靜態(tài)模型,而是一個具體、詳細、動態(tài)、發(fā)展的范疇。
作為投影機行業(yè)的領導者與革新者,索尼投影機抓住了4Cs與4Rs中的精髓,將關注度集中于行業(yè)核心大客戶,定期回訪用戶,研究用戶的使用環(huán)境、使用需求、使用方式,通過總結(jié)與探討,研發(fā)出一代又一代的經(jīng)典產(chǎn)品。索尼投影機在適應市場需求的同時,將市場營銷學理論進一步升華與提高。
“Customer Centric”一直是索尼投影機提倡的理念,在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下,唯有專注用戶,關注客戶,在追求市場回報的同時,企業(yè)將市場回報當作企業(yè)進一步發(fā)展和保持與市場建立關系,尤其是用戶關系的動力與源泉。
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