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曼哈特軟件公司利用寶利通方案提供高端客戶(hù)服務(wù)

中國(guó)投影網(wǎng)投影資訊　2010-4-12 9:03:05　編輯：白云　[ 大中小 ]

　　寶利通遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施幫助全球領(lǐng)先的供應(yīng)鏈解決方案提供商與全球客戶(hù)和同事實(shí)現(xiàn)面對(duì)面溝通全球供應(yīng)鏈優(yōu)化提供商曼哈特軟件公司（納斯達(dá)克：MANH）通過(guò)寶利通（納斯達(dá)克：PLCM）提供的全球視頻通信網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與1,200多家客戶(hù)的關(guān)系。

　　曼哈特軟件公司通過(guò)連接分布在11個(gè)國(guó)家20個(gè)辦事機(jī)構(gòu)的2000名員工來(lái)確保公司高效且平穩(wěn)的運(yùn)營(yíng)。曼哈特軟件公司是寶利通語(yǔ)音和視頻解決方案的長(zhǎng)期客戶(hù)，最近公司又部署了 Polycom® HDX™ 會(huì)議室型遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案和寶利通視頻網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)會(huì)議應(yīng)用，集中式管理和安全的企業(yè)內(nèi)部協(xié)作。曼哈特軟件公司全球通信系統(tǒng)總監(jiān)John Drummond指出："目前提高生產(chǎn)力已成為公司的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，因此這正是投資升級(jí)視頻基礎(chǔ)設(shè)施的絕佳時(shí)機(jī)。"

　　盡管公司早在2001年就首次部署了寶利通網(wǎng)絡(luò)，且一直運(yùn)行很好，但Drummond先生認(rèn)識(shí)到今天的高清視頻通信解決方案能夠帶來(lái)更高質(zhì)量的用戶(hù)體驗(yàn)，因此他著手對(duì)新方案進(jìn)行調(diào)研和評(píng)估。

　　Drummond先生說(shuō)，"當(dāng)我們考慮部署新技術(shù)時(shí)，總會(huì)著眼于產(chǎn)品和服務(wù)的廣度。但是使我再次選擇寶利通的一個(gè)原因是他們提供的服務(wù)支持。他們的客戶(hù)團(tuán)隊(duì)非常勤奮，響應(yīng)速度快。而且他們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)也是一流的。"

　　該公司為全球各地的辦事處部署了25臺(tái)寶利通高清視頻系統(tǒng)，包括亞特蘭大、印度、印第安納州、倫敦和巴黎。公司70%的員工可以獨(dú)立召開(kāi)視頻會(huì)議，又可以參與視頻通話(huà)。因此，公司的網(wǎng)絡(luò)的利用率非常高，平均每月會(huì)有300多次的通話(huà)。

　　Drummond先生提到，"高清遠(yuǎn)程呈現(xiàn)與傳統(tǒng)的視頻會(huì)議有著天壤之別。我曾與印第安納州的同事進(jìn)行過(guò)一次兩個(gè)小時(shí)的視頻通話(huà)，感覺(jué)他好像就坐在隔壁房間，沒(méi)有任何我們過(guò)去會(huì)看到的抖動(dòng)或延遲。他的聲音非常清晰，動(dòng)作更是異常流暢。"

　　部署寶利通遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)后，對(duì)視頻網(wǎng)絡(luò)的使用不斷增加，公司經(jīng)常通過(guò)視頻方式進(jìn)行遠(yuǎn)程面試，或者用于公司內(nèi)部的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。Drummond先生指出："我們經(jīng)常利用視頻系統(tǒng)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試。我們確實(shí)因此節(jié)省了很多時(shí)間。通過(guò)高清視頻，我們能夠清晰的看到應(yīng)聘者的面部表情和肢體語(yǔ)言，這些都能夠?yàn)槲覀兲峁⿷?yīng)聘者的真實(shí)反應(yīng)。"

　　曼哈特軟件公司首席信息官Ken Rabun 也指出："這是一個(gè)從CEO辦公室，到研發(fā)程序員及商業(yè)分析師都會(huì)采用的工具。寶利通提供的技術(shù)確實(shí)使用戶(hù)感到非常高興，這也使我的工作變得更加輕松。"

　　曼哈特軟件公司語(yǔ)音和視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)的核心系統(tǒng)是寶利通RMX 2000 ®實(shí)時(shí)媒體會(huì)議平臺(tái)，便于Drummond與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行多點(diǎn)會(huì)議橋接和會(huì)議日安排程，而寶利通融合管理應(yīng)用™（CMA）則簡(jiǎn)化了視頻通信解決方案的配置和管理。此外，寶利通傳統(tǒng)視頻系統(tǒng)已經(jīng)被寶利通的旗艦產(chǎn)品--寶利通HDX 8000會(huì)議室型遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案所取代。

　　部署高清之后，與客戶(hù)的會(huì)面機(jī)會(huì)顯著增加。這得益于寶利通Video Border Proxy™（VBP）防火墻穿越解決方案在本土及海外的部署，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)外連接的可靠性。

　　收獲

　　Drummond先生在視頻會(huì)議領(lǐng)域中多年的經(jīng)驗(yàn)使他對(duì)新型HDX技術(shù)所提供的優(yōu)勢(shì)有其獨(dú)特的看法。

　　Drummond先生解釋說(shuō)："寶利通新型高清技術(shù)絕不會(huì)讓你感覺(jué)是在與一臺(tái)電視機(jī)交談。如果你抬一下手或者從座位上站起來(lái)，整個(gè)動(dòng)作都會(huì)非常流暢。我們的目標(biāo)是達(dá)到電視機(jī)的顯示效果，現(xiàn)在寶利通的高清視頻讓我們實(shí)現(xiàn)了這一愿望，人們都踴躍參與視頻通話(huà)。"

　　此外，Polycom CMA具有內(nèi)置的使用記錄，這樣，Drummond先生就能夠了解使用的高峰時(shí)段、最頻繁使用的產(chǎn)品以及通話(huà)速率等，以便做出報(bào)告。Drummond說(shuō)道："我可以為首席財(cái)務(wù)官提供投資回報(bào)率圖表，讓他了解投資的使用情況。"

　　我們的員工也同樣表示認(rèn)可，"我們的用戶(hù)實(shí)際上可以隨時(shí)與客戶(hù)通話(huà)，且無(wú)需IT人員協(xié)助。" Rabun說(shuō)。

　　部署桌面系統(tǒng)

　　為了進(jìn)一步在企業(yè)范圍推廣視頻協(xié)作，公司正在考慮局部推行Polycom CMA Desktop桌面協(xié)作方案，一種用于PC的可擴(kuò)展、經(jīng)濟(jì)型的視頻協(xié)作應(yīng)用軟件，可與其它會(huì)議室型系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫協(xié)作。

　　Drummond先生指出："Polycom CMA Desktop在我們這里會(huì)非常受歡迎。人們更喜歡直接在自己的辦公桌上進(jìn)行通話(huà)。這樣，他們無(wú)需預(yù)定會(huì)議室，再花上一個(gè)小時(shí)的時(shí)間通話(huà)。現(xiàn)在他們只需坐在自己的辦公桌前即可，而且他們還可以同時(shí)處理其它工作。"

　　Rabun認(rèn)為寶利通的確具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他認(rèn)為，"寶利通的技術(shù)非常可靠，它可以幫我們節(jié)省大量時(shí)間及成本。因此非常適合曼哈特軟件公司。"

　　若想獲得更多的信息，請(qǐng)查看曼哈特軟件公司案例的視頻資料和案例分析。

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文章來(lái)源：中國(guó)投影網(wǎng)

關(guān)于polycom
　　2002 年4 月18 日，國(guó)內(nèi)最大的IT 產(chǎn)品分銷(xiāo)商神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司與全球領(lǐng)先的語(yǔ)音、視頻及數(shù)據(jù)整合互動(dòng)通訊方案先鋒美國(guó)寶利通（Polycom）公司在北京簽署重要戰(zhàn)略合作協(xié)議，神州數(shù)碼成為寶利通各類(lèi)高低端全線(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)的中國(guó)總代理。雙方一致認(rèn)為，神州數(shù)碼積累多年的以網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的成功運(yùn)作為代表的發(fā)展模式，與寶利通公司優(yōu)秀的產(chǎn)品和技術(shù)能力相結(jié)合，將為未來(lái)事業(yè)的共同發(fā)展帶來(lái)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。

　　神州數(shù)碼將充分利用其強(qiáng)大的渠道網(wǎng)絡(luò)、成熟的供應(yīng)鏈管理模式，完備的市場(chǎng)支持、多樣化的解決方案、良好的技術(shù)服務(wù)，為Polycom業(yè)務(wù)在中國(guó)的順利發(fā)展提供整合支持。

　　美國(guó)寶利通公司（Polycom Inc.）是世界領(lǐng)先的統(tǒng)一協(xié)作通信解決方案提供商，致力于提供將音頻、視頻、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)高度集成的一體化通訊方案，以及各種性能卓越的語(yǔ)音及視頻通訊終端、視頻管理軟件、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議軟件、多網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)等產(chǎn)品。寶利通公司是首家倡導(dǎo)統(tǒng)一協(xié)作通信（UCC）概念的廠商，并且是唯一一家能夠提供全面UCC方案的廠商。

　　寶利通中國(guó)秉承專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)方案，專(zhuān)業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，全力為中國(guó)用戶(hù)帶來(lái)易于部署、易于管理、易于使用的多媒體會(huì)議享受。并通過(guò)與渠道合作伙伴的緊密合作，在保證客戶(hù)獲得實(shí)時(shí)通信和協(xié)作便利的同時(shí)，最大限度地保護(hù)投資。