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康佳彩電榮獲第四屆消費電子產品售后服務三項大獎
中國投影網液晶顯示器/電視資訊 2010-3-17 7:41:12 編輯:若思 [
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近日,由中國電子商會和315消費電子投訴網主辦的“全國消費電子產品售后服務工作會議暨第四屆消費電子產品售后服務論壇”在北京萬壽賓館完美落下帷幕。憑借在售后服務方面的卓越貢獻,在此次會議上,國內知名彩電廠家康佳不僅囊括了“2009 年度平板電視行業滿意度單位”、“最受 315TS 網友好評的十大消費電子品牌”兩項大獎,同時多媒體營銷用戶服務部副總經理謝偉錦榮獲“ 2009 年度客戶服務卓越管理人”稱號。此外,康佳多媒體副總裁孔保春在會上做了題為《用戶的便利和放心是企業的責任》的講話,受到與會人員的熱烈歡迎。
據了解,自07年在青島成功舉辦了全國消費電子產品售后服務工作會議暨第一屆消費電子產品售后服務論壇之后,此次會議已經成為國內消費電子行業售后服務規格最高、規模最大的一次工作年會,信息產業部、國家工商總局、國家質檢總局、中國消費者協會、中國電子商會以及有關專家代表應邀參加了此次會議。會議也吸引了包括夏普、諾基亞、TCL、聯想等一大批國內外知名企業參加,會議中,各職能部門與企業代表就規范我國消費電子行業的售后服務等課題進行了深入研討。
康佳相關人士告訴記者,康佳能獲得如此多的肯定,是與多年來在售后服務方面的不斷努力分不開的。為了推動彩電售后服務升級,康佳站在消費者的立場,已經做過多次的嘗試和努力。2007年4月,康佳聯合長虹、TCL、創維等國產彩電業四大巨頭啟動平板電視售后服務“春風計劃”,共同承諾:除執行產品質量出現問題7天包退——15天包換——整機1年保修等基礎“三包”規定外,明確規定平板電視核心部件顯示屏3年質保,成為行業的“先行者”,帶動彩電行業的售后服務樹立了以“消費者滿意”為核心的理念。
進入2010年,康佳秉承“用心創造感動,專業鑄造卓越”的服務理念,不斷聯合產業資源,構建“全產業”式服務體系,積極推動平板電視“新三包”政策的出臺,推動整個產業的服務系統提升,進而保障消費者的切身利益。
此外,康佳還摒棄了“同行是冤家”的態度,積極倡導并推動行業聯合提升整體服務水平;同時,康佳還與美資專業延保巨頭強強聯手,推出自主延保服務品牌——“易保通”,提供一條龍式的售后延展維修服務,普及家電延保理念,讓消費者安心使用、省心維修。
“服務工作的好壞將決定一個企業能走多遠,用戶的便利和放心是我們企業的責任,”正如孔保春副總在會議上所說的那樣,以康佳為代表的家電企業,將不遺余力的推動售后
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服務領域的質量建設,打造出領先的優勢,不斷創新,有效推動家電行業服務水平不斷向前發展。
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文章來源:中國投影網
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康佳集團成立于1980年5月,座落在風光秀麗的深圳灣畔。經過二十多年的快速發展,康佳已成長為總資產100億元、凈資產30億元、年銷售收入130多億元的大型電子信息產業集團,和境內外上市的公眾股份制公司。公司現有總股本6.02億股,華僑城集團為第一大股東。
公司主導業務涉及多媒體消費電子、移動通信、信息網絡、汽車電子,以及上游元器件等多個產業領域。是中國彩電行業和手機行業骨干龍頭企業,曾連續四年位居中國電子百強第4位,是國家300家重點企業和廣東省、深圳市重點扶持發展的外向型高科技企業集團。
康佳集團自成立伊始就確立了科技興企的發展戰略。面對強大的競爭對手和日益嚴峻的市場環境,早在上世紀九十年代初,康佳在國內同行中率先建立了產品技術研發中心,并以先進的研發理念和不斷創新的研發體制一步步實踐著引領潮流的遠大目標。目前,康佳已在彩電和手機研發領域掌握了諸多關鍵技術和部分核心技術,并且形成了獨特的產品研發優勢。
在二十多年的風云際會中,在中國本土乃至國際市場上,康佳公司精耕細作、悉心打造,在全球范圍內建立起了體系完備、響應快速的營銷網絡。目前,公司在國內擁有80個營銷分公司、數百個銷售經營部,以及3000多個服務網點。在國際市場上,康佳通過設立分公司、設置商務代表處、海外建廠,以及建立客戶聯盟等多種方式,初步形成了能夠滿足全球化戰略的市場運營體系。目前,公司的海外業務已拓展至南亞、東南亞、中東、澳洲、非洲、歐洲和美洲等80多個國家和地區。康佳正在以一個世界級電子企業的形象出現在國際市場上。
未來的康佳,以消費多媒體電子、移動通信、信息網絡和汽車電子為核心業務,以構建技術領先型的跨國公司為奮斗目標,致力于打造一間業務多元化和市場多元化、具有全球影響力的電子信息產品制造企業,成為具有全球競爭力的強勢電子品牌。
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