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捷思銳全新推出中小型企業語音通信系統及解決方案

中國投影網行業資訊　2009-11-6 9:52:37　編輯：白云　[ 大中小 ]

　　企業獲得了新發展！規模從50人擴張到了120人，辦公室面積從150平米擴大到了350平米，企業的電話也需要擴容。但是，原來的集團電話卻沒法用了，難道需要重新采購新的集團電話？

　　企業每天都在快樂的成長，企業的成本數字也在飛快的跳漲，尤其是電話費用，沒有一個電話是可以節省的。如何能有效的降低企業的通話費用，并對之形成有效的管理、預算與核算？

　　一家百人左右的中小企業即將在北京、上海、廣州等三個重要的城市建立辦事處。辦事處最終是否能夠成功建立？如何充分降低辦事處的辦公成本？辦事處的員工孤零零1人，如何能使總部團隊對其形成支持和協作？如何對這名（幾名）員工形成有效的管理？

　　新建立的幾十人規模的企業需要上馬采購集團電話系統，市場上有傳統的模擬交換機和數字交換機系統，也有新一代基于IP的交換機系統，企業采購將何去何從？

　　企業希望召開項目電話會議，然而銷售在外地，客戶也要參與到會議中來，還有部分員工在客戶公司的操作現場，如何快速而高效的召開一次富有成效的電話會議？所謂的“網絡會議”，由于操作復雜，需要授權，肯定是無法滿足這種復雜的需求，那么是否有其他辦法呢？

　　針對中小企業的以上需求，近日，捷思銳在原有熱銷產品SE150的基礎之上，通過對多項實用功能的加強，全新推出了中小型企業語音通信系統，并組合包括GA90網關、CN2X2/ CN2X4、總機話務臺等配套產品，為中小企業用戶全新打造了中小型企業語音通信解決方案。

　　以下分別就中小型企業語音通信解決方案能為用戶提供的應用價值、系統特點、四種應用模式方案來為您介紹。

　　通過應用中小型企業語音通信解決方案，企業可以實現如下九大應用價值：

　　價值一：幫助企業迅速收回投資成本（高利用率、高回報投資）：注定會全面取代模擬電話的IP多媒體通信系統，不僅能提升您的內外溝通效率，還能使您在企業規模增長后無需支付高額的擴容費用。企業在世界各地的分支機構及差旅員工，只要接入網絡，即可實現與公司總部的“零費用”通話。

　　價值二：滿足高效、靈活的需求：無需布線即可完成通信布網、組網，外地辦事處網線接通后即可實現分機通話；家庭電話、手機、電腦軟件電話等多種形式的電話終端隨時擴展為公司分機。

　　價值三：辦事處的免費高效通信：您希望迅速建立外地辦事處但不希望花費過多的通訊設備成本，應用此方案后即可實現免費的異地通話以及隨時召開多方電話會議（12方）

　　價值四：商旅通信的高效低成本：出差員工通過在電腦上安裝軟電話，接入網絡后馬上成為公司分機，撥幾位分機號即可馬上聯系到同事。

　　價值五：解決復雜項目的兩地溝通：隨時隨地實現總部與異地的多方會議，免去了傳統網絡會議所要求的“登錄”和“密碼設置”以及無法移動的弊端，用戶可以隨時商討解決項目需求、技術支持難題、售后服務問題或是其他項目障礙等。

　　價值六：新增辦公區之后的集團電話擴展：無需更換集團電話系統即可實現在原有模擬集團電話設備上的用戶拓展、中繼擴展、功能擴展

　　價值七：組建小型呼叫中心 :系統支持自動呼叫分配和交互式語音應答。公司的任何一名員工，都可設定成為一個或多個組群中話務員為客戶提供呼叫服務。系統可以針對不同時間執行不同的流程：如根據上下班時間、節假日等設置不同的交互式語音應答流程。

　　價值八：強大的計費功能（CDR與A-Billing）：系統具有CDR功能和A-Billing計費軟件系統接口，配合使用時，能夠幫您進行快捷、方便、易于查詢、便于管理的計費功能。支持話單管理、費率管理、分組管理、結算以及服務管理等功能。

　　價值九：隨時隨地管理個人電話系統、語音信箱：用戶可以在任何時間和地點通過網絡瀏覽器訪問、管理自己的電話系統和語音信箱，并可以隨時獲得語音郵件。

　　中小型企業語音通信系統的能實現的主要功能特點如下：

　　1. 會議橋功能（12方電話會議）

　　SE150系統提供會議橋功能，支持12方會議。與會的用戶可以隨時加入或離開會議。

　　會議發起方還可以使會議進入呼叫保持狀態，而不影響其它與會用戶繼續通話。

　　2. ACD （自動呼叫分配）

　　系統可實現將所有打入電話，分別轉到合適的接線員。系統支持多個ACD組，每一個組群都可設定DID號碼，并指定到任意內部分機上。任何用戶都可成為某一組或多組群的話務員，該話務員仍可撥打或接聽內/外線電話。

　　3. IVR（交互式語音應答）

　　系統支持腳本編輯，可滿足多層語音導航應用，支持多組 IVR，提供多個 IVR號碼入口和中繼綁定功能；系統支持IVR語音文件管理，可自行上載、更新、替換語音菜單；系統可接受客戶輸入的數字，并據此完成呼叫或語音菜單操作；可轉發呼叫到相應的ACD小組和轉接到分機；可在各級語音菜單節點之間跳轉；提供多種轉接失敗處理策略；支持 Dial By Name功能；完全基于Web的流程編輯器，使用簡單方便。

　　4. CDR功能及計費接口

　　系統提供全面的CDR, 用戶可以對通話記錄管理、查詢、檢查。系統還內置RADIUS客戶端，可以通過與RADIUS服務器連接，通過這一功能，可以將系統輕松地集成到任何支持RADIUS的計費系統中。

　　系統提供了外置CDR編程接口，用戶可以通過該接口，輕松、快速的完成和外部計費服務器的集成，完成外部計費功能。如和A-billing配合實現專業的計費功能。

　　5. A-Billing計費軟件系統

　　A-Billing是專為不具備外部計費服務器客戶開發的基于Windows的外部計費軟件，可以和SE150系統提供的外置CDR編程接口配合使用，實現專業的計費功能。

　　該軟件能夠實時從IP PBX獲取話單，并根據管理員設定的費率進行計費。該軟件可以根據用戶的呼叫類型、使用的中繼等多種情況進行計費，能夠給出計費話單和詳單。系統提供查詢和統計功能，便于用戶對電話系統的使用進行統計和分析。以圖形方式給出的統計報表，能夠為管理提供依據。

　　6. 可視化企業總機

　　企業總機功能可以和企業級總機電話配合使用，實現企業的智能、可視化總機電話功能：用戶在線、振鈴、忙等狀態一目了然；同時可以實現一鍵撥號、一鍵代答的快捷功能，大大提供企業的辦公效率。

　　7. 視頻通話：系統可以支持點對點的視頻通話功能，在多媒體視頻圖像的輔助下，提升雙方的溝通質　量。

　　8. 快速靈活部署，簡易安裝，系統的擴展性強

　　產品具有簡約化設計和人性化操作的特點，短時間內即可完成部署安裝，您也可以在短時間內學會如何操作和應用。系統還為用戶預留了接口，當企業有擴容或添加功能時，即可輕松實現擴容，為企業節約了大量的擴容成本。

　　9. 可連接多種電話終端：該系統可連接多種電話終端，主要包括模擬話機、IP話機、軟件電話、WIFI電話以及多種其他形式的IP終端等。

　　10.語音信箱/電話信息管理：用戶通過電話（內線或外線）或基于WEB的用戶界面來實現配置個人呼叫規則，對語音信箱的訪問、保存、刪除以及郵箱密碼的更改等。語音消息可以被保存在本地電腦中（不占用系統空間），并可以通過電子郵件轉發到其它外部系統中。用戶可以設定用于接收語音郵件的E-mail地址，系統在收到新語言消息時可以直接發送E-mail給指定用戶。

　　11. Web800:Web800把互聯網與電話系統合二為一，為企業提供了一種新的通訊方式。企業通過在其官方網站上嵌入電話控件，即可實現點擊呼叫。雙方都無需支付任何通話費用，是一種比傳統電話和E-MAIL更便利的全新通訊方式。

　　中小型企業語音通信解決方案的四種應用模式主要包括：

　　模式一：集中式部署

　　此方案適用于系統部署在一處，集中管理的企業，要求企業部署好數據網絡，并預留足夠的網絡接口，如采用模擬終端，則要求企業內部網絡線路和電話線路已部署到位。

　　1、方案拓撲圖

捷思銳全新推出中小型企業語音通信系統及解決方案
圖 1 1 系統拓撲

　　2、方案特點

　　集中管理：所有分機注冊在SE150上，便于統一規劃和維護。

　　內部呼叫免費：內部分機間只需撥打小號碼即可實現免費通話。

　　路由可控：系統可設置在某個時間段呼出時，從多個運營商中選擇最優惠的路由

　　中繼備份：提供PSTN中繼、CDMA/GSM中繼或IP中繼等多種中繼方式，中繼之間互相備份，確保在某一個運營商網絡出現故障時，系統依然能正常通信。

　　內部分組：企業內可按部門分組，每組分配獨占的號段和中繼線，當分機呼出時只通過其所在組所對應的中繼出局，當外線呼叫此部門的分機時，部門內的分機可選擇多種振鈴方式進行接聽（如全振鈴，循環振鈴等），支持DID/DOD呼叫。

　　集中配置：APCS可對所有IP話機進行批量配置，提高系統部署和維護的工作效率。

　　集中錄音：錄音服務器采用IP方式對系統內所有分機進行錄音，錄音形成的文件保存在錄音服務器上，可隨時查詢、播放、轉存。

　　擴容方便：當客戶需要增加IP話機時，只需購買許可和IP話機。增加模擬話機和中繼時，購買板卡和網關即可，不會對現有設備進行任何變動，確保系統的穩定性。

　　布線簡便：所有設備只占用網絡接口，無需專為語音網絡布線。辦公電腦可連接到IP話機上的PC接口來連接網絡，節約網絡接口的數量。

　　終端類型多樣：可根據不同的應用環境選用不同的終端（IP話機/軟電話/M-IM/等）。

　　模式二：VOIP組網

　　此方案適用于辦公地點分散在各地的并且獨立控制本地語音通信的分支機構。這些分支機構通過IP網絡來實現與總部之間的語音通信。總部和分支機構均需要部署好數據網絡，并預留足夠的網絡接口。如果采用模擬終端，則企業的各個辦公點需要先將網絡線路和電話線路部署到位。

　　1.方案拓撲圖

捷思銳全新推出中小型企業語音通信系統及解決方案
圖 2 1 系統拓撲

　　2、方案特點

　　分布式部署：總部和各分支機構的分機，是通過IP網絡融合在一個語音平臺上來實現內部通信。總部和辦事處分機、家庭辦公分機、出差人員的軟電話均注冊在總部的SE150上，各分公司的分機注冊在本地的SE150上，由本地的SE150管理。

　　內部呼叫免費：系統內所有分機（總部、分公司、辦事處）之間的通話撥打小號碼即可，系統按照設定好的路由策略，通過IP網絡傳輸語音信息，實現長途通話免費。

　　分支機構本地出局、異地長途變市話：如果分支機構有中繼線接入，則分機呼出時可選擇從本地入局；如果總部或分支機構的分機需要撥打對方所在城市的外線號碼，可選擇從對方的中繼出局，通信只收取市話費，有效節省企業的國內長途費用。

　　模式三：移動辦公應用組網

　　此方案適用于具有“移動辦公、頻繁出差、家庭辦公”需求的企業。系統要求企業內部部署好數據網絡，如果采用模擬終端，則企業的各個辦公點需要先將網絡線路和電話線路部署到位。如果需要應用WIFI終端，則需要部署WIFI網絡。

　　1、方案拓撲圖

捷思銳全新推出中小型企業語音通信系統及解決方案
圖 3 1 系統拓撲

　　2、方案特點

　　移動辦公：提供多種移動通話方式，如出差時可使用USB電話，企業內部移動時選用WIFI終端，家庭辦公時通過IP電話、軟電話進行通信等。

　　內部呼叫免費：利用軟電話、USB電話、WIFI終端的通話，是通過IP網絡（企業局域網、INTERNET、專網等）進行通信，屬于企業內部通話。由于不需要通過運營商網絡，因此無需支付任何費用。

　　外呼路由可控：員工出差在外時，如需要呼叫公網電話，可通過軟電話、USB電話等鏈接到SE150，通過SE150的中繼進行出局，有效節省出差人員的手機通信費用。

　　模式四：與傳統PBX融合組網

　　此方案適用于已經部署了傳統PBX的企業。要求企業部署好數據網絡，如果采用模擬終端，則企業的各個辦公點需要先將網絡線路和電話線路部署到位，同時企業原有的PBX要預留與SE150對接的接口。

　　1、方案拓撲圖

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圖 4 1 系統拓撲

　　2、方案特點

　　保護用戶投資：SE150或語音網關提供FXS、FXO、E1接口，可連接原有的PBX，把新部署的語音網絡和原有語音網絡融合在一起，實現內部通信，有效保護用戶投資。

　　內部呼叫免費：系統內所有分機（包括SE150下的分機和原有PBX下的分機）之間互撥小號碼通信，實現免費通話。

　　中繼擴容方便：傳統程控交換機需要中繼擴容時，已無空余槽位插中繼板卡，可通過SE150來增加中繼線路，內部分機呼出時可選擇從SE150的中繼出局或原有PBX的中繼出局。

　　增值業務：SE150支持語音郵箱、12方會議等多種增值業務。

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文章來源：中國投影網