八旬老翁送修電視人性服務體貼在心

中國投影網液晶顯示器/電視資訊　2009-12-17 7:39:59　編輯：旺牛　[ 大中小 ]

　　對一對年逾八旬、行動不便的老年夫婦來說，電視機是一扇讓她們了解和接觸世界的窗戶，看電視更是他們生活中最重要的活動。沒有電視的生活，對上了年紀的老年人來說，是一種難以想象的煎熬。家住上海黃浦區的顧老伯、姜老太夫婦，前不久就陷入了這樣的困境。

　　他們早年喪子，近年來皆靠不在身邊的孫兒供養。大約在2007年6月，孝順的孫兒為兩位老人家購買了一臺BenQ液晶電視。兩年多來，這臺電視一直用得好好的，可就在幾天前忽然看不了了。沒有電視看的顧老、姜老如坐針氈。不知曉有上門服務的顧老伯約了表弟表妹，一起將生了病的液晶電視，送至明基BenQ上海服務中心進行檢修。

　　當看到三位老人自行將液晶電視抬入服務中心時，BenQ售后服務人員非常訝異，并連忙上前了解客戶需求，同時對老人家送來的機臺進行了全面檢測。結果顯示，該電視機出現顯示屏故障，需更換屏幕。由于客戶于2007年6月購機，至今已超過正常液晶電視產品的質保期，更換屏幕維修費用為1500元，按規定該維修費用需用戶自費承擔。

　　基于二老行動不便，家庭生活又相對拮據的事實，本著將心比心、關懷用戶的角度來思考，BenQ服務人員第一時間向上匯報了這對客戶的特殊狀況。很快明基決定為這兩位老人免費更換一臺全新的液晶電視，并由技術工程師送貨上門，親自至老人家中安裝調試。不僅如此，未來若老人使用該電視遇到任何問題，只需撥打明基400服務熱線就可上門解決。

　　兩位八旬老人，有感于明基BenQ人性化的服務，特別致電明基服務中心并送來錦旗，上書“熱情耐心，為民解憂”八個大字。電話中，姜奶奶更表示：電視機已安裝好，使用也很滿意，特別感謝明基上下如此照顧她。

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文章來源：中國投影網

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