內容導航： 第1頁：第一章 第2頁：第二章方案設計 第3頁：第三章 保證和售后服務 第4頁：關于上海縱馳電子有限公司

第三章 保證和售后服務

　　（一）保證：

　　1、 我公司保證向需方提供的設備是全新、完整的。
　　2、 為支持合同設備的運行和維護，我公司保證提供的技術資料和圖紙是完整的、清楚的和正確的。

　　（二）安裝調試：

　　1、 我公司將委派專業技術人員到現場進行安裝調試。在安裝調試過程中，我公司技術人員將嚴格按照技術方案的要求和產品出廠技術說明進行科學的安裝和調試。如有特殊情況須對部分安裝方案進行更改，需方與使用方協商解決。我公司將完全確保安裝調試完成時間與雙方商定時間相符。如因自然或需方人為原因需要進行延時，雙方將協商解決。

　　2、 對原進口硬件設備，將以原廠使用說明所規定的標準為標準。對于需要我方技術解決的系統連接部分，我方將以雙方所確認的技術方案為標準。

　　（三）使用培訓：

　　我公司將根據合同清單提供詳細的產品說明書、系統使用說明書和系統維護說明書將對使用者進行以下培訓：
　　1、系統使用。
　　2、系統維護。
　　3、 系統保養。

　　（四）保修

　　1、 保修宗旨：及時響應，盡快解決，確保使用。
　　2、保修期限：整機保修一年，大件(顯示屏)保修三年。
　　3、保修范圍：
　　使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真等方式與我公司取得聯系，我公司將在12小時作出反映，與使用者協商解決辦法。
　　在正常的使用和存取情況下，我公司對設備質量負責。如因產品質量發生故障，我公司免費進行維修和配件更換。在保修期內，如果發現設備與方案或合同所列的技術指標不符，或設備不能正常運行，使用方應向我公司出具詳細的書面報告，說明問題的細節情況。
　　以下情況不在保修范圍內：
　　A． 設備在正常磨損和可耗費部件。
　　B． 由于使用方對設備不被授權的修改、不正確的使用造成的設備問題。
　　C． 由于自然、戰爭或其它不可抗因素所引起的故障或損傷。

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