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彩電市場銷售火爆投訴增多售后服務成隱憂

中國投影網(wǎng)行業(yè)資訊　2009-8-3 7:25:02　編輯：非凡　[ 大中小 ]

　　據(jù)《第一財經(jīng)日報》報道，今年上半年國內(nèi)平板電視銷量達到７５５萬臺，同比增長了５２％。與平板電視銷售火爆情況相比，在中國電子商會“２００９年中國數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇”上公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，平板電視故障比例達到１５％，消費者對售后維修服務的滿意度僅為５６％。

　　平板電視的熱銷和消費者對電視廠商售后服務的滿意度不相匹配，引起了各方關注。工業(yè)和信息化部電子信息司主辦的提高平板電視售后服務標準會議近日在青島舉行，會上，海信、長虹、康佳、創(chuàng)維、ＴＣＬ、海爾、廈華、上廣電、捷聯(lián)、愛索佳、樂華、京東方、龍騰光電、奇美電子以及友達光電等企業(yè)代表紛紛在倡議書上簽字，聯(lián)合倡議提高平板電視售后服務質(zhì)量。眾多企業(yè)的承諾和倡議讓消費者吃了一顆定心丸，家電廠商還要做實服務，樹起好口碑，為下半年的彩電銷售添上一把火。

　　平板彩電熱銷的背后

　　由于彩電產(chǎn)品結構急速調(diào)整，加上２月、６月分別出爐的“家電下鄉(xiāng)”和“以舊換新”的政策扶持，以創(chuàng)維、ＴＣＬ、長虹和康佳為代表的家電巨頭在今年上半年打了一場漂亮的翻身仗，并帶動我國家電行業(yè)的景氣度逐步回升。

　　創(chuàng)維中國區(qū)營銷總部總經(jīng)理劉棠枝認為，今年上半年國內(nèi)彩電市場沒有出現(xiàn)大幅下滑的惡劣局面，一個重要因素是政府出臺的“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等政策起到很好的扶持作用。液晶電視在農(nóng)村市場正處于普及階段，得益于“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等政策的帶動，國內(nèi)彩電企業(yè)在三四級市場的銷售迅猛增長。

　　奧維的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，國內(nèi)彩電下鄉(xiāng)零售規(guī)模達到１４１．０９萬臺，占三四級市場銷售總量的２１％。奧維公司副總經(jīng)理文建平稱，“家電下鄉(xiāng)在一定程度上減少了金融危機對彩電企業(yè)的不利影響，推動了產(chǎn)業(yè)升級，提升了本土企業(yè)競爭力，加速平板電視在三四級市場的普及�！�

　　今年下半年，中國彩電內(nèi)銷市場“強者愈強”的馬太效應將更加顯著。液晶電視將繼續(xù)保持高速增長，預計全年零售規(guī)模近２１００萬臺；等離子電視整體規(guī)模與去年基本持平，全年銷量將達１５５．４萬臺；ＣＲＴ電視衰退趨勢無可避免，今年全年銷量預計為１０８９．４萬臺，ＣＲＴ電視占彩電總體市場比重將下滑至３３％。

　　“彩電技術及功能的不斷豐富和演進，某種程度上，是市場發(fā)展的必然結果。２００９年，激烈的市場競爭促使廠商投入更多資源及精力于國內(nèi)市場，產(chǎn)品線不斷豐富，ＬＥＤ（發(fā)光二極管）、模卡電視、網(wǎng)絡電視等新技術、新功能產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)�！眾W維咨詢總經(jīng)理喻亮星認為，技術進步、產(chǎn)品豐富性和消費者需求變化導致中國彩電行業(yè)發(fā)生重大轉變。

　　售后服務成隱憂

　　７月２６日中午，記者在蘇寧電器則徐廣場店創(chuàng)維電視專柜咨詢相關電視產(chǎn)品，這時走來一對老年夫婦，他們對創(chuàng)維的銷售人員抱怨稱，他們買的創(chuàng)維２６英寸液晶電視經(jīng)常出現(xiàn)黑屏問題，一直打全國統(tǒng)一的售后服務電話沒人接，就上門來討個說法。雖然這只是出現(xiàn)在賣場的一個個案，但是或多或少反映了部分廠商彩電產(chǎn)品和售后存在軟肋。

　　在銷量節(jié)節(jié)攀升的同時，平板電視故障率不斷上升、售后服務水平較低的矛盾也開始凸顯。調(diào)查顯示，中國城市市場平板電視使用過程中出現(xiàn)故障的比率達到１５％，平板電視可靠性與其它耐用家電產(chǎn)品相比不高。消費者對售后維修服務的滿意度僅為５６％。消費者對售后維修服務的不滿主要集中在三個方面：更換零部件費用高、保修時間短和上門服務費用高。

　　“在市場高速發(fā)展的同時，家電企業(yè)必須對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務提高重視。例如平板電視長久以來存在的‘修比買貴’問題必須解決，消費者換一個零部件的價格往往超過購買新的整機，這樣令人無法接受。”家電專家陸刃波強調(diào)，企業(yè)需要拿出解決售后服務的方案。

　　倡議后更需做實售后服務

　　工業(yè)和信息化部電子信息司主辦的提高平板電視售后服務標準會議近日在青島舉行，本次會議以“海峽兩岸攜手提升平板電視服務質(zhì)量，切實維護消費者合法權益，共同推進家電下鄉(xiāng)和以舊換新工作”為主題，旨在支持我國彩電行業(yè)轉型，加速推動我國平板顯示產(chǎn)業(yè)發(fā)展，規(guī)范平板電視機上下游生產(chǎn)企業(yè)之間在產(chǎn)品售后服務制度上的責任和義務，樹立和宣傳具備社會責任感的典型企業(yè)，號召更多的國內(nèi)外企業(yè)積極響應提升平板電視售后服務標準的倡議，遵循統(tǒng)一的平板電視售后服務標準。

　　會上，海信、長虹、康佳、創(chuàng)維、ＴＣＬ、海爾、廈華、上廣電、捷聯(lián)、愛索佳、樂華、京東方、龍騰光電、奇美電子以及友達光電等企業(yè)代表紛紛在倡議書上簽字，聯(lián)合倡議提高平板電視售后服務質(zhì)量。

　　政府牽線，廠商承諾與倡議的舉動讓消費者對平板電視未來的質(zhì)量和售后服務增強了信心。當前政策利好因素頗多，為拉動內(nèi)需，政府陸續(xù)出臺政策，“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”、“節(jié)能惠民工程”、平板電視零部件的免檢以及平板電視整機承保一年、主要零部件承保三年等優(yōu)惠政策，都為下半年平板電視的銷量持續(xù)增長奠定了基礎。因此，廠商更應抓住機遇，做好質(zhì)量和售后服務這兩件事，使得下半年的平板電視銷量更上一層樓。

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文章來源：《通信信息報》