中國銀行業回暖 服務品質成焦點
中國投影網行業資訊 2009-5-12 7:58:52 編輯：白云 [
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中國金融業向外資企業全面開放已經2年多的時間，隨著國內經濟率先回暖，銀行業展開新一輪的競爭。除了金融產品的推陳出新，服務質量成了各大銀行之間競爭的核心。花旗、匯豐等外資銀行國際化的管理體制和服務水準為中國本土銀行提出了更高的要求。
銀行企業化建設重在品牌與服務
外資銀行的競爭，帶來了新的資產結構及業務模式，豐富的產品與優質的服務為中國銀行業帶來巨大壓力。中國銀行業已經成為國際金融市場的一部分，業務發展、管理水平等都應該符合國際標準，否則就無法參與國際金融競爭。世界經濟已經進入了“服務經濟時代”，這是對工業化以來制造業為主體的世界經濟的替代，因此，品牌的建設、服務的完善以及效率的提升，是目前中國銀行業實行企業化發展的根本所在。
隨著經濟逐漸復蘇，銀行零售業務擁有巨大的發展空間，而其自身特點決定了銀行業需要個性化、經營的綜合化及產品的差異化，所以在發展零售及各種業務的過程中，品牌形象的建設是非常重要的舉措。同時，隨著市場格局從賣方主導向買方主導的轉變，客戶成為銀行發展最重要的資源，銀行的經營理念從“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”已成必然，因此服務是銀行企業化發展的關鍵因素。
信息化發展促進品牌形象建設
從某種意義上說，品牌是企業在國際大環境下的核心競爭力，花旗銀行作為全球最大的金融集團，它的品牌就是競爭力。然而品牌也是一種文化，在國內很多銀行的品牌建設中，由于傳達的力度不夠，客戶對品牌的信息并不清楚，從而無法領略企業品牌的內涵。隨著科技的發展，品牌也迎來了信息化建設，基于網絡技術，不僅擴大了自身的業務范圍，而且讓更多的人了解了自己的品牌內涵。當品牌信息化建設攜手多媒體之后，更是極大限度地提升了整個進程。
走進花旗銀行設在新加坡的營業網點，你會看到大堂、柜臺、墻壁上遍布了液晶甚至等離子顯示屏，上面播放著各類信息。墻上的屏幕顯示的是當天的國際匯率以及本銀行的業務介紹；大堂前的觸摸屏可以讓顧客方便查詢了解各類信息以及業務指南，還可以進行網上銀行業務的操作；掛在柜臺前的屏幕上，與顧客所辦理業務相關的信息一目了然，不但節省了顧客的等候時間，還可以趁機向顧客介紹其他的相關業務；在顧客等候區的顯示屏上，還播放著娛樂節目和金融業務相關的廣告……這一切不但使得顧客擁有了賓至如歸的感受，更關鍵的是大大提升了自身的形象，對品牌美譽度和忠誠度的建立起到了有效的幫助。
國產數字媒體發布系統幫助完善服務體系
由于銀行業金融產品的差異化越來越困難，所以競爭的優勢越來越體現在服務上。因此，出現了網絡銀行、自助銀行、信息服務中心等，以此來實現以客戶為中心，提供全功能、個性化的服務模式。除了金融業務外，提供金融信息也是銀行的服務范圍之一。豐富而快捷的信息則意味著最高的效率和最大的收益，這對銀行信息發布系統的信息含量以及其傳播效率提出了更高的要求。
外資銀行采用的數字媒體發布系統值得借鑒，而國產窗景（TM）系統則提供了與國際接軌的服務硬件資源，F在，國內許多實力雄厚的銀行甚至電信行業已經開始采用窗景□系統，例如中國工商銀行江蘇省分行、浙江省分行、山東省分行等等，營業柜臺上方的液晶顯示屏上顯示著銀行主要開展的金融業務和服務項目，使排隊等候的客戶輕松了解業務辦理程序和服務開展情況；兩側墻面上有著更大面積額的顯示屏，上面是清晰的當天國際匯率情況，與傳統國內銀行LED顯示模式相比，清晰度、美觀度、內容的靈活性均有天壤之別，而觸摸屏的查詢系統實現了人機交互功能。同一營業廳大小、功能各異的顯示器上面發布著不同的內容，并綜合了音頻、視頻、網絡信息等各種多媒體內容，并由同一主機統一制作，實時發布，這無論對于制作發布者還是顧客，都是十分便捷和高效的。
文章來源：中國金融網
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