隨著電信產業的普及與成熟,電信服務不論是語音還是數據都面臨成熟市場不可避免的價格競爭。既有的網路建設與投資成本持續,對電信業者獲利自然是一大考驗。因此,電信業者必須轉型經營多元的平臺服務,以提供更多的加值應用與整合性的服務,創造市場差異化以減少削價競爭。利用代管服務(Managed Services)以提供整合式ICT解決方案可謂是電信業者發展中小企業市場的一項重點策略。同時,受到全球經濟危機的沖擊,成本控制成為企業的首要考量,企業將重新考慮代管服務。另外,電信業者在固網FMC (Fixed Mobile Convergence)演進下,有線與無線網路服務整合與匯流,提供整合式通訊服務,并與IT廠商合作,包裝線路與軟、硬體產品,像是路由器、防毒軟體等,更增加上代購、代管、代維護的服務,提供ICT整合方案。另外,代管服務將更進一步呼應云端相關IT服務,電信業者將有機會更深入并擴大企業市場,成為ICT解決方案供應鏈之重要角色。