投影機如今成為教育教學、商務辦公和休閑娛樂必備的影像設備，已經得到廣泛使用。競爭產品性能、價格、可靠性的同時，服務的水平也成為決定用戶選擇的關鍵。“投影機 光學引擎復新”業務，就是愛普生給投影機用戶提供的區別于其他品牌的更強有力的保證，也是目前國內唯一涉足該項業務的投影機廠商。 

　　何謂“投影機光學引擎復新”？有別于以往的清潔、維修，這是個初聽起來令我們感到新鮮的業務。在實地考察了愛普生的復新車間并和愛普生負責該項業務的技術管理團隊深入交流之后，筆者對此有了更直觀和深刻的了解。
 
　　作為特殊的集光、機、電技術于一體的設備，投影機在使用過程中，會因為環境因素或者人為操作原因等，導致產品發生不同程度的問題。尤其是在投影機應用最為廣泛的教育領域，由于多數用戶都是將投影機吊裝在教室使用，長時間的受到環境溫度、灰塵方面的影響，在使用一定周期后會面臨投影機圖像效果下降的問題，影響教學質量。幾乎全部的投影機產品都會遇到類似問題。而這些問題正是因為環境影響（溫度、灰塵）不斷積累所造成的光學組件老化造成的。
 
　　對此很多廠商都有提供定期除塵、清潔等服務，以求保證產品的正常使用壽命。不過如果簡單的清潔，除塵已經不能解決問題，就只有更換新的價格不菲的光學組件，或者干脆選購新產品了。

　　而愛普生則為用戶提供了一種新的選擇－光學組件復新服務。愛普生服務公司在上海擁有打印機、掃描儀等外設產品的復新部門。在此基礎上， 2004年進一步投資700萬建立了投影機光學引擎的專門復新機構。在達到10萬級標準的無塵車間，工程師會對光學組件內部進行徹底的清潔，老化部件會全部進行修復或者更換。然后再經過嚴格的畫質調校，可以使得本已“黯淡無光”的投影效果得到很大的改善。筆者現場觀摩了復新前后的投影效果，對比的確非常鮮明。
 
　　據愛普生負責復新業務的工作人員介紹，這項質量好、費用低的服務已經得到了用戶廣泛的好評和認可。相關數據顯示，經過嚴格質量控制的復新品，其主要規格均能達到新機的80％以上水平。對于愛普生用戶來說，以新品光機.20％-30％的價格，獲得超過新品80％以上性能的復新品，這無疑為愛普生用戶提供了一種全新的服務選擇，總體上降低了用戶投影機的使用成本，通過少量的投入，為用戶解決了實際問題。
 
　　據了解，愛普生投資在國內建立的光學組件復新中心，在所有投影機廠商中領先一步，體現了愛普生切實為廣大投影機用戶提供強有力的深度服務保障的理念，和對服務競爭高度重視的前瞻性。根據投影之窗對市場的專業分析，投影機銷售進入中國市場已經超過十年，產品銷售量超過了150萬臺，教育市場用戶占據半壁江山。 根據投影機產品的使用特性，和我國多數地區投影應用環境質量的評測，約有近百萬臺投影機處于不同程度的維修需求。而且隨著市場銷售量的逐年增長，每年的服務壓力也會逐漸增長。因此廠商們在標單競爭的激烈碰撞之余，在各自的售后服務政策、方式、渠道上，也在進行不斷的提升。
  
　　作為國內連續多年市場銷量第一，并第一家投資投影機產品復新業務的廠商，愛普生為投影機售后服務提供了新的概念，此舉希望將贏得更多的新老用戶的依賴，也將為自己贏得更多的品牌競爭力。因為服務的深度保證，永遠都是用戶最需求的。