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　　在“３·１５”消費(fèi)者權(quán)益日來臨前夕，康佳集團(tuán)啟動(dòng)奧運(yùn)服務(wù)戰(zhàn)略，為用戶提供備用機(jī)等售后保障服務(wù)。奧運(yùn)會(huì)期間，消費(fèi)者在更新?lián)Q代或產(chǎn)品維修時(shí)，可獲得康佳免費(fèi)提供的備用機(jī)以解觀看賽事的“燃眉之急”。

　　康佳集團(tuán)多媒體營(yíng)銷事業(yè)部用戶服務(wù)中心副總經(jīng)理謝偉錦透露，康佳今年在服務(wù)方面將以“組合拳”出擊，包括推行原廠優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提供備用機(jī)、在大中城市承諾３小時(shí)上門服務(wù)等。據(jù)了解，目前從事家電維修服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，有一部分并無營(yíng)業(yè)執(zhí)照或不具備行業(yè)資質(zhì)，操作不專業(yè)，缺乏信用，容易產(chǎn)生把原廠質(zhì)量合格的零配件換成不正當(dāng)渠道、質(zhì)量不合格的零配件以及亂收費(fèi)、不根治故障、推卸責(zé)任等問題。康佳推出的原廠優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過自有專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍與正規(guī)授權(quán)的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合，一方面確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率；另一方面加強(qiáng)對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)支持，提升對(duì)原廠零配件的供應(yīng)管理，確保售后服務(wù)正規(guī)化、專業(yè)化、健康化。奧運(yùn)會(huì)期間，康佳將實(shí)行售后服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，在大中城市正常情況下３小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，８小時(shí)內(nèi)處理完問題。同時(shí)，消費(fèi)者在換機(jī)或維修期間，康佳將免費(fèi)提供備用機(jī)供有需要的用戶使用。

　　目前，康佳斥資千萬元建設(shè)的大型呼叫中心正在全國(guó)各地鋪開，將在奧運(yùn)會(huì)開幕前正式投入使用。該呼叫中心將成為以服務(wù)、信息、協(xié)調(diào)為主，輔助管理及營(yíng)銷為輔的現(xiàn)代化職能中心。據(jù)謝偉錦介紹，呼叫中心試運(yùn)營(yíng)期間已開通３０個(gè)坐席，一期建成后將有１５０坐席、２４０名坐席人員提供２４小時(shí)服務(wù)，每日可處理２萬條客戶來電。除彩電用戶外，康佳手機(jī)、冰箱等產(chǎn)品的用戶均可通過該呼叫中心享受各項(xiàng)服務(wù)。