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　　近年來，國內政府、金融等領域視訊應用投資額持續增長，給視訊廠商提供了更多的市場機會。隨著用戶在視訊系統建設和應用中，對穩定性、售后服務、兼容性、性價比等要求越來越高，廠商在提供專業的產品技術、解決方案時，也日益重視對包含技術支持和專業技術等在內的專業化服務體系建設，通過高效、快捷的客戶服務提升用戶滿意度。

　　客戶服務繞不開的話題

　　隨著社會經濟飛速發展，我國各個行業或機構之間的聯系日益緊密，而IT技術的不斷進步則推動了語音視訊應用的普及，為人們相互溝通提供了更加有效的形式。我國政府行業在視訊應用中，已經逐步建成了一級網絡，投資重點也逐步向下級網絡轉移。其中，東部沿海地區政府已經建設起較為完善的二級到三級視訊網絡，并開始向四級網絡建設發展。此外，金融行業視訊系統投資受到銀行、證券、基金等業務發展的推動，也呈現穩定的增長勢頭。

　　用戶看重的是什么？或者說評價一個視訊系統優劣的標準是什么？這些是每個視訊廠商都要思考的問題。系統性能、售后服務、可擴展性、技術先進性等，都是影響用戶決策的重要因素。

　　其中，售后服務是用戶關注的重點之一，體現了用戶對于系統投資的保障力度的重視。有些廠商提供給用戶的視訊方案中，大多強調系統性能、技術特色、性價比等，售前和售中服務很到位，但是提到售后服務時則因自身實際素質不同而有所差異。從實際情況看，不管多好的視訊系統，用戶在應用中遇到各種問題時，都需要廠商從專家角度給予支持，用戶與廠商間專業性的差距成為用戶關注售后服務的重要原因。顯然，售后服務已然成為用戶和廠商都無法回避的話題。

　　專業、快捷、規范售后服務的標尺

　　在視訊售后服務方面，視訊廠商大多都有各自的策略和方式，主要表現在本著以客戶為中心的服務宗旨，依托自身或合作伙伴建立售后服務體系。在眾多網絡廠商中，H3C基于對用戶業務運營及行業發展需求的深入理解，致力于提供專業、快捷、規范的服務，涵蓋了運行維護、系統優化、認證培訓、運營咨詢在內的全方位服務解決方案。在視訊領域，H3C推出了H3Care視訊產品服務，為購買視訊產品用戶打造并提供專業、完善的服務解決方案。

　　不同廠商提供的視訊設備和服務各有千秋，用戶在建設視訊系統時也開始從多個角度進行綜合考量。在許多用戶看來，視訊系統能夠順暢、穩定運行至關重要，不但系統性能要高，而且售后服務也要專業、快捷、規范才行。

　　對于視訊服務，H3C多媒體產品線總工廖旭東表示，在應用一些專業的網絡設備時，用戶通常會安排專人進行維護，而視訊產品多在終端應用，覆蓋面廣泛且涉及多個層次，由用戶安排專人進行維護將消耗大量的人力和財力，從經濟性角度看并不可取。此時，視訊廠商提供的服務至關重要。H3C的H3Care視訊服務，通過規范化的服務舉措，標準化的服務條款，貼近客戶的服務機構，強大的IT支撐系統幫助客戶構筑競爭優勢，實現服務在客戶網絡運行中的價值。

　　綜合實力塑造H3Care服務品牌

　　如今，各視訊廠商日益重視售后服務，并紛紛建立包括系統規劃、實施安裝、系統維護等在內的售后服務體系。其中，H3C率先推出專業服務品牌--H3Care，提出為用戶提供High quality（高質量）、High availability（高可用性）、High customer satisfaction（高客戶滿意）的服務，H3Care視訊服務為客戶提供從工程實施階段到系統運行維護階段的全面服務保障，有效幫助客戶順利部署視訊會議系統，保障視訊會議高質量穩定運行。

　　H3Care視訊服務擁有鮮明的特點：

　　滿足不同需求的服務組合--H3Care打造了基本維保、銀牌維保、金牌維保三個不同系列技術支持服務和工程督導、會議現場值守、視訊設備巡檢三項不同功能的專業技術服務。專業技術服務的內容豐富程度逐級提升，檔次分明，側重點突出，其中金牌維保服務把響應式和主動式服務綜合在一起提供給用戶，代表了視訊服務的最高水平。專業技術服務則根據視訊會議系統部署和維護保障的特點提供，針對性、專業性強，而且服務專家實踐經驗豐富，能夠滿足用戶從系統安裝實施到系統運行不同階段的服務需求。H3Care品牌實現了靈活的服務組合，可以針對用戶實際需求度身定制，不僅保障了服務效率和效果，還能幫助用戶節約運營成本。

　　完善的客戶服務保障體系--對于用戶來說，客戶服務最好能做到隨時響應、隨需響應。對于廠商來說，要做到這一點并不容易。目前，在視訊服務領域只有H3C能夠提供滿足用戶需求的優質服務。H3C擁有遍布全國的專業技術服務團隊，可隨時為用戶提供諸如故障應急響應、重大問題解決、會議現場值守等快速的服務保障；專業的7X24小時提供快捷的遠程電話支持；覆蓋全國的備件網絡實現快速服務響應；高效的客戶服務信息管理平臺為服務交付和管理提供良好的支撐；完善的服務質量評估和控制體系為高質量、高可靠的服務提供了有力保障。

　　廠商專業認證的工程師--為了保證用戶能夠得到最專業的技術支持，使視訊系統高質量無間斷的進行，為用戶提供服務的人員都是H3C專業認證的工程師，對音視頻效果、網絡、VoIP協議有著深刻的理解。H3C憑借專業的技術支持中心以及遍布全國的經驗豐富的視訊工程師，為用戶提供專業全面的現場和遠程服務。

　　優質服務提升客戶價值

　　憑借眾多服務特色，H3C贏得了眾多用戶的青睞。在承建視訊項目時，H3C通過一系列售后服務手段，幫助用戶進行設備維護，快速解決突發問題，提升系統整體穩定性，為用戶更有效地應用視訊系統提供了全方位的保障。早在2004年，H3C就獲得了“2004年IT服務網絡設備服務滿意金獎”，并連續四年榮獲服務滿意度金獎，在IT服務領域確立了H3Care的品牌形象。

　　在H3C看來，售后服務的價值是通過用戶使用視訊系統的使用價值得以體現的，因此，H3C始終將用戶價值放在首位，并在售后服務中不斷提升專業素質和各方面能力，展現H3Care服務品牌的優勢，用自身的軟實力為用戶創造實實在在的價值，也為自己贏得了更大的市場空間。

　　隨著全國各領域視訊應用的逐漸興起，用戶需求日趨專業化和多樣化，能夠為用戶提供優質服務，消除用戶后顧之憂的廠商，必將在視訊系統的建設熱潮中領跑市場。