作為世界第四大白色家電制造商、中國最具價值的品牌，海爾在全球30多個國家建立了本土化設(shè)計中心、制造基地和貿(mào)易公司，自2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)6年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首，其中，海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19個產(chǎn)品被評為中國名牌，而海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌。然而，海爾并沒有滿足目前所取得的成就，為了順應(yīng)時代潮流的發(fā)展，07年年底，海爾也涉足投影領(lǐng)域，其第一款投影機(jī)的隆重上市，標(biāo)志著海爾正式進(jìn)軍投影行業(yè)，截至2008年三月底，海爾在08年第一季度總共上市了三款產(chǎn)品——HR-D610、HR-D620 以及HR-D630，其中，HR-D610一上市就以3699元的超低價格吸引著消費者的視野。
距海爾推出3699元HR-D610商務(wù)娛樂投影機(jī)已有不少日子，然而，時至今日，它在市場上所造成的“風(fēng)暴”仍未平息，時不時的有消費者詢問有關(guān)這款產(chǎn)品的情況，而問得最多的是此產(chǎn)品的售貨地點，以及售后服務(wù)等。為了滿足更多消費者的“求知欲”，我們再一次與海爾信息科技有限公司品牌運營部投影機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人，就HR-D610投影機(jī)的相關(guān)情況進(jìn)行更深一步的溝通。
海爾信息科技有限公司品牌運營部總經(jīng)理王錦奇
在談到消費者關(guān)心的話題：HR-D610在哪些城市可購買到，它的銷售渠道主要有哪些時，海爾信息科技有限公司品牌運營部總經(jīng)理王錦奇先生告訴我們，目前，HR-D610投影機(jī)可從該機(jī)總代理、海爾各地電話服務(wù)中心以及海爾官方網(wǎng)站上購買。
在談到海爾是否針對HR-D610、HR-D620 以及HR-D630制訂了專門的售后服務(wù)體系時，王總表示，目前還沒有，海爾的售后服務(wù)是針對大眾產(chǎn)品制訂的，售后服務(wù)的具體內(nèi)容可從代理商那里獲知，王總進(jìn)一步說明，多年來，海爾專注于產(chǎn)品質(zhì)量的提高，經(jīng)過多年的努力與發(fā)展，海爾已形成了很專業(yè)的質(zhì)量管理體系，包括：質(zhì)量監(jiān)控體系、質(zhì)量檢控中心，海爾所生產(chǎn)的所有產(chǎn)品除了進(jìn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的測試和認(rèn)證以外還要接受海爾內(nèi)部最高標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證檢測即海爾的“HR認(rèn)證”，通過內(nèi)外兩重檢測來確保海爾投影機(jī)產(chǎn)品的品質(zhì)一流！而針對投影機(jī)這一塊，海爾主要是在投影機(jī)燈泡上下工夫，海爾投影機(jī)的售后服務(wù)采取：代理商+海爾自己的售后服務(wù)的方式，實行雙重保險，一旦海爾所出售的投影機(jī)發(fā)生了故障，消費者在保修期內(nèi)可向其投影機(jī)總代要求維修，也可直接向海爾自己的售后服務(wù)中心要求維修。歸根結(jié)底，王總認(rèn)為服務(wù)的前提是質(zhì)量要好，質(zhì)量不好再好的服務(wù)也不行！因為服務(wù)是用來給用戶提供增值的而不是用來救火！海爾投影機(jī)所有的產(chǎn)品的元器件都是由采用世界第一流供應(yīng)商的元器件，如全球著名的美國德州儀器的芯片、日本智能泰克的光機(jī)、飛利浦的燈泡等等，再加上海爾的研發(fā)和質(zhì)量體系能夠從根本上保證產(chǎn)品的質(zhì)量！質(zhì)量是服務(wù)的基礎(chǔ)！”
在談到海爾08年投影機(jī)的主攻方向時，王總表示，08年，海爾投影機(jī)主要專注于國內(nèi)，具體表現(xiàn)為三個方面：專業(yè)渠道；廣泛的三、四級市場；差異化的市場。在專業(yè)渠道方面，主要提供專業(yè)的產(chǎn)品，這主要針對教育市場而言，針對教育用戶，不斷研發(fā)能長時間使用、防塵力強(qiáng)的產(chǎn)品。而廣泛的三、四級市場，是海爾目前比較看好的市場，這個市場的消費者對產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)等的要求都很高，但是，這個市場的發(fā)展空間相對的也比較大，因此，海爾將針對性的推出易操作、能長時間使用的產(chǎn)品。
在談到如何與其總代理——建源世紀(jì)“結(jié)緣”時，王總告訴我們，海爾選擇建源世紀(jì)作為其總代，最主要的原因是緣于建源世紀(jì)的專業(yè)與專注，建源世紀(jì)不僅有非常專業(yè)的投影機(jī)行業(yè)經(jīng)驗，同時有一個非常專注的在做投影機(jī)產(chǎn)品的團(tuán)隊。雙方的合作不僅能互補，還能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的動力，海爾和建源世紀(jì)一致認(rèn)為，雙方的合作不是把海爾投影機(jī)當(dāng)成一個產(chǎn)品來做，而是把海爾投影機(jī)當(dāng)成一項事業(yè)來做！王總認(rèn)為也只有這樣才能夠做好做長久！
在談到海爾08年的戰(zhàn)略目標(biāo)時，王總滿懷激情的表示，08年海爾以進(jìn)入主流品牌投影機(jī)廠商行列為目標(biāo)！為了達(dá)到這個戰(zhàn)略目標(biāo)，海爾將從產(chǎn)品、渠道以及服務(wù)上下工夫，再具體一點就是，站在消費者的角度考慮，根據(jù)客戶的需求來研發(fā)產(chǎn)品，并且，盡可能的滿足消費者在價格的“低”要求，雖然現(xiàn)在海爾投影機(jī)做得還很“小”，但海爾始終追求的是投影機(jī)的快速發(fā)展，堅持以速度制勝，速度為王的戰(zhàn)略方針！
最后，王總談了他對08年中國視聽市場的看法，他認(rèn)為，在08年，以數(shù)字、家庭以及娛樂為中心的視聽消費品需求會越來越大，其發(fā)展的態(tài)勢也會逐漸展露出來。
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