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NEC:為了教育客戶滿意 專注品質與服務
NEC:為了教育客戶滿意 專注品質與服務
中國投影網 更新時間:2007-4-13 6:36:25 ( 編輯:莘藝菲 )
內容導航:
第1頁:專訪NEC視像產品事業部市場擔當部長劉瑋湘
教育市場是NEC的“根據地”
第2頁:
對LCD和DLP技術同樣看重
第3頁:
“服務百分百”:為了客戶滿意
NEC
兢兢業業
對LCD和DLP技術同樣看重
LCD
投影機
和DLP
投影機
是目前市場上最為常見的兩種,可以說是被DLP和LCD兩種技術二分天下了。
NEC
同時擁有LCD和DLP兩種技術的
投影機
產品,對LCD和DLP這兩種技術也是同樣看重的。這兩種主流技術從近年來世界范圍內的市場份額來看,其本身并沒有本質的區別,它們有自己本身的特點,這種差別會因客戶應用的環境、需求等不同,而傾向某種技術。在世界市場上,這兩種技術是一半一半,也意味著這兩種技術雖然各有千秋,從技術層面和宏觀上說沒有本質的區別。就宏觀預測來說,這兩種技術正在通過自身的改進來融合相互之間的差距,而這也將是兩種技術的發展趨勢。其實,技術本身的優勢最終都將轉化在產品中,體現在功能上,在滿足不同用戶的需求上常常有異曲同工之妙。
專注于品質和服務人性化設計于每個細節
一直以來,
NEC
投影機
以高品質領跑教育市場,并且于2007年4月推出小改款
投影機
新品——VT491+。那么究竟怎樣的
投影機
才能適應教育市場需求?總體說來可以概括為兩大點:品質和服務。
品質就包括產品的穩定性、易用性和人性化。穩定性與品質直接掛鉤,需要考慮到教育用戶長期使用的環境,比如散熱,可以保證在教育使用時能夠長時間的處于工作狀態。還要為用戶考慮到最細節的應用環境。VT的五款教育
投影機
就充分考慮了應用的環境,不僅可以適應40度的高溫,還是安全和寧靜運行的最佳代表,同時具有安全密碼功能,開機時鍵入正確密碼進入,不用擔心調皮學生對
投影機
的好奇。更重要的是,ECO模式可以將
投影機
運行時的噪音降到最低,為教學演示創造更為安靜的投影氛圍,在保證投影效果的同時適當降低燈泡
亮度
,節省用電量,延長燈泡使用壽命。
易用性是使用的關鍵,教師不是專業人士。如何在
投影機
的功能設置上實現“傻瓜”化的操作,使不熟悉
投影機
的用戶在短時間內就會使用是廠商需要考慮的又一問題。
NEC
的NP60+系列
投影機
具有背景色
校正
、實時聚焦、直接關機等功能,能將煩瑣的手動操作最簡單化,最大可能的使用戶減少手動操作。
人性化是
NEC
投影機
一直以來都值得稱道的地方,從產品開始研發到最后的材料選擇都考慮的細致入微。從機器內部結構到技術的功能實現,無一不體現了這種人性化理念的滲透。雖然這些細節上的設計改變用戶很難直接看到,但正是由于
NEC
在細節上不停地改進產品,成就了他與眾不同的設計和出類拔萃的品質,成為市場上返修率最低的產品,其穩定性和可靠性值得用戶信賴,并且讓用戶獲得了更多的應用價值。據
NEC
05年的統計來看,當年在中國大陸的14個維修中心,全年的服務受理量是986件,這一數據包括用戶不小心摔壞
投影機
,包括遙控器電池丟失,數據線丟失等所有在內的,這意味著每個月
NEC
每家維修中心的受理量還不到6件。而從過去的兩年多的月統計和年統計來看,
NEC
投影機
的返修率沒有超過1%,基本保持在0.97%左右。針對教育行業的銷售量來統計,無論是自然因素還是人為因素,總的返修率只有0.8%左右,這是多么驚人的一串數字。
人性化的體現同樣表現在
NEC
的材料選擇。歐盟的RoHS標準在業內屬于較高的安全標準,對鉛、鎘、汞、六價鉻、聚溴聯苯(PBB)和聚溴二苯醚(PBDE)等六種有毒有害物質加以限制,
NEC
投影機
產品的材質完全符合此標準,是真正健康節能的綠色環保產品。
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